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北京一高校研究生张铭（化名）在知乎留言区发表了对 “文科考研网”的评价 ， 他与另一名网民“马倩”一同被起诉至法院 。
一个差评都能去报警、去法院 ， 尽管赢了官司 ， 但也可能会输了舆论 ， 赢的是官司 ， 输的是格局；且仅仅是因为一次差评 ， 且并无侮辱谩骂中伤 ， 实在令人遗憾 。
和消费者出现危机时 ， 要最小成本的化解矛盾 ， 沟通要＂法、理、情＂结合 ， 在实际沟通中 ， 先情 ， 后理 ， 实在不行 ， 才是法律 。
但是很多企业在处理危机的时候心急求快 ， 看到别人批评自己 ， 咽不下这口气 ， 就想把对方绳之以法来一解心头之恨 。
殊不知 ， 这口气是出了 ， 但会把个体沟通 ， 变成一个社会事件 ， 同时 ， 也让你和消费者之间的沟通 ， 变得越来越被动 ， 会激化矛盾 ， 把对方推向对立的一面 。
如果企业要走法律这条途径 ， 一般也应先和对方沟通 ， 往往这个环节 ， 只要沟通得当 ， 误会通常能快速地化解 。
当然 ， 对于恶意诽谤 ， 谩骂侮辱造成恶劣影响的除外 。
所以品牌在拿起诉讼武器的时候要先对事件进行＂研判＂ ， 到底对方只是一个差评 ， 还是恶意诽谤 。
如果研判对方只是差评 ， 建议 #文科考研网# 把消费者投诉当宝藏 ， 每一次消费者的投诉 ， 恰恰能够倒逼企业的成长 。
而因为一件小事揪住对方 ， 走上诉讼这条路 ， 无论对企业自身 ， 还是消费者对企业的印象 ， 都会大受影响 。
毕竟 ， 拥有化干戈为玉帛的能力 ， 才能拥有越来越多的同路人
【考研|研究生网上留言差评遭考研机构起诉｜拥有化干戈为玉帛的能力，才能拥有越来越多的同路人】
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