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什么是KPA关键绩效事件
KPA（Key Performance Affair）关键绩效事件 。是指在生产、经营、管理活动中 ， 会涉及很多不同的领域 ， 形成许多的任务 ， 每项任务的是否完成 ， 都会对经营活动的结果产生直接或间接的影响 ， 有些影响可能是不会直接显现出来 ， 而有些影响则是直接而且是致命的 ， 这些事件（任务）的结果 ， 会直接影响到企业经营目标的完成情况、客户的评价、计划的实施、上级的评价、本部门职责履行 。这就是关键绩效事件 。
KPA关键绩效事件的理论来源于笔者所著的《中国式绩效—突破绩效困境》一书 ， 书中系统介绍了KPA在企业中的有效运用 ， 并与KPIBSCMBO等主流绩效工具相比的优势 。KPA有效解决了针对非业务部门很难进行量化考核的难题 ， 通过关键事件定义 ， 确定影响企业绩效的关键因素 ， 设定关键事件和可衡量标准 ， 最终完成任务 。可以有效的对非业务部门进行细化考核 。从而解决了非业务部门在绩效考核中 ， 指标很难量化 ， 而陷入绩效困境 。
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KPA来源于目标、任务、上级要求、客户要求和本百思特网岗位职责 ， 没有愿景、战略、目标绩效考核同样可以进行 ， 较为符合目前国内企业经营管理现状 。
KPA正是以结果为导向 ， 将企业的目前管理实际相结合 ， 以目标、任务、上级要求、客户要求和本岗位职责为结果导向 ， 确定影响企业绩效的关键因素 ， 设定关键事件和可衡量标准 ， 最终完成任务 。结果清晰、容易界定 ， 便于落实 ， 并在实施中加以不断改进和完善 。
公司员工的整体绩效评价 ， TOP 20%是绩效表现良好的 ， Bottom 10%是绩效表现差的 ， Middle 70%的员工是处在这中间状态 ， 处于正态分布状态 。这就是杰克韦尔奇提出的绩效正态理论 。根据KPA事件的影响结果重要程度 ， 每个人的工作同样按正态分布 ， 可以分为：日常事务、可挑战事件和不可接受事件 。
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不可接受事件是指：该事件的发生会直接产生 ， 公司或部门业绩下降、经营目标未完成、客户投诉、计划实施受影响、上级批评、对业务和公司运营产生负面的影响 ， 这类事件的发生会直接起到负面作用 ， 是一次事故 。
可挑战事件是指：该事件的发生会直接产生 ， 有助于公司或部门业绩提升达成、有助于经营目标完成、客户表扬或投诉减少、计划实施顺利进行、上级认可或表扬、对公司业务和运营产生积极影响 ， 这类事件的发生会起到积极的作用 。如：超额完成业绩指标、高端人才成功招聘、重大活动圆满成功获得好评、相关管理制度推行、网络升级、诉讼胜诉等 。
日常事务是指：在不可接受事件和可挑战事件之间的工作 ， 就是员工日常的本职工作 ， 是属于份内应该完成的工作 ， 相对是比较流程化、重复性、固定的日常工作 ， 这类工作都是职责所定 。设定日常事务 ， 就是让员工完成本职工作中最基础部分 ， 不要忽视了这块内容 ， 如果事情做砸了 ， 这样就要转入到不可接受事件 ， 而且这块日常事务工作 ， 占员工时间的比例达成70% 。如：工资按时发放、社保缴纳、计算机维护、工商年审、财务核算、拜访客户、各项流程执行等 。
综上所述 ， KPI、KPA或者OKR并不是水火不相容有你无我的概念 ， 针对不对的业务状态、管理模式应该有所选择 。
