因此，这两种情况只能到车站窗口办理退票手续，还请旅客朋友理解 。
02
通过车站售票窗口用非现金方式购买的电子客票，未换取报销凭证的旅客如何退票？
旅客在2020年2月5日24时前，通过车站、12306网站等各渠道已购买的电子客票，2月6号0点以后，在开车前自愿改变行程需退票的，可以在不晚于票面发车前25分钟在网上办理退票，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理 。旅客若无12306账户，可以用乘车人身份证号在12306网站注册并通过铁路12306手机APP完成人脸身份核验以后，按照免费退票规定办理退票 。除网上办理退票外，旅客还可以在发车前去全国任一车站办理退票 。
03
2月6日后购买车票的旅客是否免费退票？
旅客2月6日后购买车票需退票的，除学生票外，仍按照铁路原有退票规定办理 。
04
免费退票措施实施后，为什么依然有旅客反映退票时收取20%的退票费？
为全力做好疫情防控工作，铁路部门对退票政策进行了调整 。在调整范围之外的，旅客退票仍然适用原有的规定 。
铁路规定：开车前不足24小时的，退票费按票价的20%收取，改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时的收取20%退票费 。
对于旅客反映退票时收取20%退票费的问题，需要结合旅客退票时的实际情况，如果不符合铁路免费退票条件，其退票费将按原有规定收取 。
对于旅客通过第三方软件购买的火车票，退票时产生的问题，铁路部门不承担相关责任 。
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