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2020对于物业来说注定是不平凡的一年,从年初疫情之下,物业的价值得以凸显,再到后来的物业集体上市热潮 。据日新网统计,2020年初,彼时A H股上市物业公司共计24家,总市值约2500亿元 。到了年终,上市物企队伍壮大到43家,行业总市值翻了3倍,达到7500亿元 。
传统物业管理行业的利润率水平普遍偏低,为了打破行业的“天花板”实现更大的利润空间,增值服务也就成了物企创收的主要方式 。在增值服务许多板块中,家装一直是物业们“又爱又恨”的增值服务 。
最新“成绩单”发布,46家上市物企布局社区家装从业务上来看,家装、拎包入住与物业的关联度是极为密切的,当一套房子交付后,首个家庭场景就是家装服务,而物业占据着社区的“最后一公里”,做家装对于物业来说具有着与生俱来的天然优势 。从近期发布的年报就可以看出,增值服务中物业在家装领域的投入比重正在逐年增加 。
恒大物业2020年财报显示,在物管管理服务、社区增值服务、非业主增值服务三大主营业务中,物业管理服务约63.21亿元,同比增长37.1%,毛利率由15.9%上升至33.6%,占总收入的60.2% 。其中,社区增值服务12.64亿元,同比增长120.6% 。家政、家装等社区生活服务的增幅达到138%;二手房租赁等社区资产管理的增幅近六成 。
恒大物业财报中还提及,近期国家发布行业利好政策,鼓励有条件的物业服务企业积极探索「物业服务 生活服务」模式,以满足居民多样化多层次居住生活需求 。恒大物业将深挖社区增值服务潜力,一是进一步拓展现有社区增值业务覆盖广度与深度,立足业主高频需求,重点发力家装美居等高净值业务 。
碧桂园服务财报披露,2020年内,社区增值服务收入约为人民币1,731.3百万元,较2019年实现同比增长约100.1%,占总收入比例提升至约11.1%,毛利占比提升至约21.3%,毛利率约为65.1% 。家装服务收入较2019年实现同比增长约145.0%至约人民币239.6百万元,碧桂园服务发挥新房业户的触点优势,在案场节点前置营销;同时开拓社区存量市场,通过对业主精准营销,开展整体家装、局部微装业务 。
雅生活在增值服务方面表现同样亮眼,业主增值服务目前占比10.5% 。与大部分物企发展方向一致,在业主增值服务方面增幅明显,约116% 。财报中也表示未来将大力推进家装宅配方面,优选品牌供应商,搭建家装品牌供应商矩阵,以轻资产模式开发升级改造、墙面翻新、家具家电团购等业务 。
新城悦服务旗下拎包入住服务品牌「新橙居」收入1.56亿元,2020年在社区增值服务方面,全年营业收入达到约人民币497.7百万元,同比增长达到约118.6%,占总收入比例约17.4% 。
截至发稿前,还未发布年报的绿城服务,在家装领域同样布局已久,由日新网了解,绿城服务通过自主研发的“幸福绿城”APP将家装服务线上化,使服务更便捷、高效 。并备有“设计师预约”功能,业主可一键呼叫,预约设计师上门服务,在家装服务程中,绿城服务还会帮业主监管服务过程,建立服务评价体系,直接让业主在APP上对商家进行评价,让服务更加透明化 。
绿城服务总经理杨掌法曾表示,不管精装修房还是毛坯房,业主对家庭装修、软装陈设、个性化的家居电器和生活服务都有非常巨大以及个性化的需求,希望未来与更多优质资源合作,为我们业主提供更专业、更优质的服务 。
就连未上市的隐形大佬——万科,也早在2016年就推出“美好家”家装定制服务 。致力于为客户提供一站式高品质服务,不仅仅是装修,而是在装修房的基础上,以优异性价比,实现在户型、风格、装修、家具、家电方面的升级及定制服务 。希望通过装修定制业务实现更多客户可选择的装修,满足客户的个性需求 。
如今,“美好家”已在万科的新楼盘里遍地开花,在标准化的全装修基础上提供个性的“一体化软装服务”,以“前置设计”、“所见即所得”等吸引业主,做“拎包入住” 。
从各大物企的“2020成绩单”中可以看出,“物业服务 生活服务”将会是物管企业发展的必然方向,在增值服务巨大的想象空间之下,家装服务已经成为物企增值服务中不可或缺的一部分,被重视程度也在逐年攀升 。
物企们对于家装服务“恨”在哪里?随着房地产存量时代的到来,老旧小区改造、长租公寓、二手房等市场需求释放,使得家装市场越来越受到重视,整个家装市场展现出的活力也吸引了各方的积极布局 。

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