开学|记爹妈开学第一课——买文具( 二 )
我说：“大哥，可以啊，你这都出套餐了。”
大哥一乐：“周围就这么几所学校，年年开学前家长都拿着单子来买，干时间长了什么学校几年级的学生要准备什么我都知道，就算有什么变化，也是大差不差的，来一两拨儿家长也都弄明白了，我还不如提前给准备好了，放在一起，我们给配出来，又快又方便，省得人多挤在一起翻来翻去，找不着喊来喊去的，你们费劲，我也费劲。你这算来得晚的，你这学校这两天已经来了好多家长了，基本上都有数，我就让伙计把东西直接装袋了。”
服务到位细致，做到这种程度绝对不是人力浪费，反倒可以大幅提高效率，创造营收。
说话这会儿工夫又来了一对父女，大哥照例是“哪学校的？几年级？”问了一下，之后直接把信息报到后面，让父女俩稍等。父女俩悠悠闲闲进到里面左看右看。
大哥说：“挤来挤去找东西的时间省了，人家还能挑点其他的。”
把客户的主要目标准备好，省下来的时间就都是新增业务，创造目标之外的价值。
我说：“您这是真用心了。”
大哥又一乐，突然说：“对了，你是不是还没买点点胶呢？今年家长都买了。还有新初一的孩子，笔袋买不买新的？要买你听我的，不要那种花里胡哨的，就买那种透明的。”他朝身边不远处的架子努了努嘴，“今后考试都让用透明的，初二就有小中考，你现在买不算早。”
对客户需求研究十分透彻，可以主动提供相当到位和实用的建议，创造新的利益点。所以他说的那些文具，我自然买了，因为我觉得他比我都懂。
临走前我跟大哥说：“您这生意算是做到位了，我得祝您发财。”
他回答：“咳，没想着能整多大，既然在这一片社区做买卖，那就上点心把这片儿地方的事干好，这几条街的家长和孩子要什么，我就卖什么，他们有什么要求，我就干什么事。”
【开学|记爹妈开学第一课——买文具】这才是高手。我觉得很多人都应该像我一样，到小商品市场里受受教育。
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