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培训机构|教培机构躲退费“花样百出”！不能拿“双减”当挡箭牌


培训机构|教培机构躲退费“花样百出”！不能拿“双减”当挡箭牌

受疫情影响 ， 孩子迟迟没有等到ABC外语培训学校复课消息 。 家长刘先生申请退款 ， 经历一番拉锯 ， 终于在丰台区教委的协调下 ， 双方就退费课时及数额协商一致 ， 约定9月份退费 。 可到了10月底 ， 机构工作人员又给他发送了一条短信 ， 声称由于各种原因 ， ABC外语学校已经没有能力进行退费打款 ， 建议转入线上学习 。 据北京日报报道 ， “双减”政策至今已经实施近4个月 ， 不少家长反映 ， 仍有部分教培机构为了躲避或者拖延退费 ， 使出各种“花招儿” 。
【培训机构|教培机构躲退费“花样百出”！不能拿“双减”当挡箭牌】
ABC三环中心门店关闭 ， 门牌也做了更换 。 图据北京日报
近年来 ， 一些校外培训机构无序扩张 ， 片面追求发展规模 ， 大量资金用于销售与广告 ， 开展恶性竞争 ， 再加之经营不善 ， 导致资金链断裂、企业倒闭、大量未消课的费用无法退回 ， 更有甚者恶意停业“卷钱跑路” ， 严重侵害群众利益 。 今年7月 ， “双减”政策落地后 ， 部分教培机构或停业或转型 ， 很多缴纳了预付费的家长更是遭遇退费难题 。
交钱容易退钱难 ， 是预付款行业的普遍现象 ， 教培机构并没有因为是教书育人的主儿而有所收敛 。 据报道 ， 面对申请退款的家长 ， 要么先打感情牌 ， 和颜悦色地给出各种替代方案 ， 线上线下转、内容之间转、不同品牌转 ， 千方百计把欲退费的家长们再转进来；要么打苦情牌 ， 称在疫情和“双减”政策的联合打击下 ， 自身陷入经营困难 ， 拒绝退款或者只退部分款项；再有就是好不容易同意退款了 ， 又强调各种理由 ， 大玩拖延战术 ， 迟迟不退款 ， 众多家长有苦说不出 。
校外辅导机构的确陷入运营难 ， 但再难也不能难为家长和孩子 ， 更不能拿“双减”当挡箭牌 。 要知道 ， 史无前例的“双减”是在给中小学生减负 ， 同时也是校外培训市场一次凤凰涅槃的机会 ， 以彻底摆脱畸形的教育理念 ， 回到校外培训的原有定位上 。 受影响越大 ， 只能说明当时自身的市场定位越偏 ， 自身的管理运营越差 ， 甚至抱着侥幸心态 ， 没有提前做任何转型的战略规划 。 再说 ， 收来的钱是用来教学的 ， 没有提供教学服务就应当退款 ， 完全天经地义 。 这时不退钱 ， 就是无视市场规则 ， 是不负责任地想把成本转嫁到家长头上 。
在校外培训机构浴火重生的进程中 ， 多数企业体现出了支持国家政策的觉悟 ， 也展现出企业作为市场主体的担当 。 在尽最大可能保障消费者权益的前提下 ， 从性质、思维、业务和模式四个方面开启了战略转型 ， 使校外机构成为校内教育的有益补充 。 拖延退费的机构应该真诚一些 ， 积极与家长协商沟通 ， 找到解决问题的最佳途径 ， 不能“花样百出” ， 更不要摆出一副“你能把我怎么样”的架势 。
日前 ， 教育部发布通知 ， 要求加强校外培训机构预收费监管工作工作 ， 明确要求通过第三方托管、风险储备金等方式 ， 对校外培训机构预收费进行风险管控 ， 加强对培训领域贷款的监管 ， 有效预防“退费难”“卷钱跑路”等问题发生 。 对于主管部门来说 ， 既要落实好今后预付款的监管 ， 也要解决预付款的遗留问题 。 针对教培机构退费事宜 ， 北京市教委已与多位家长取得联系 ， 目前正积极协调推动 。 值得提醒的是 ， 一方面要依规依法保障消费者的权益不受侵害 ， 想退尽退、应退尽退；另一方面 ， 也要切实关心关爱正在转型期的校外培训机构 ， 为他们出主意想办法 ， 助其渡过难关 ， 走上正轨 。

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