淘宝店铺外包(网店客服外包是什么意思),小编带你了解更多信息 。
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客服外包属于第三方服务行业,是一个新兴行业,到目前大概有十年左右的历史,一直致力于为网店提供专业的客服服务 。外包服务是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式 。到现在外包的类型包括在线业务外包、呼叫中心外包、英文业务外包等项目 。
那么为什么越来越多的店主选择客服外包而不自聘客服呢?
1、对于商家来说,客户下单的数量是不稳定的,如果客服人员过少,在销量好的时候就无法满足客户在第一时间得到回应,如果客服人员过多,在冷季时客服工作不饱和时也需要支付其报酬,员工福利等,这使商家处于了一个两难的地步 。
2、自己客服团队是需要店主置办专门的办公场地,以及专业的客服设备 。店铺所需的客服越多,在这方面的成本就越高,这些对于网店来说就是一笔不小的开销 。
3、客服在网店中是承担着提高店铺转化率的重任的,所以为了提升店铺转化率,商家就需要定期对客服人员进行培训以及客服人员的管理 。这些对商家来说又是一笔不小的开销,还耗时耗力,而且客服工作枯燥,很多人好不容易培训好了,工作一两个月觉得太无聊离职了,这对商家来说也是不小的损失 。
所以网萌小编认为,在您的店铺各方面都需要客服外包的情况下,或者有小编所说的以上情况,您可以选择客服外包,不论是对于你有更多的时间管理店铺,还是对店铺转化率来说都是更好的选择 。
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