淘宝客服沟通技巧和话术 淘宝客服话术900句问与答( 三 )


52、亲,本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦,如果是急件,您可以提前和我们说一下,我们可以提前给您安排发货的呢!
53、亲~ 货到付款,要用淘宝规定的物流公司,快递费20,淘宝另加服务费10元的;如果直接支付成功不选择货到付款,即需付衣服款快递款就OK了 。两种支付方式你对比一下,自己决定要哪种 。
54、亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司,如果需要圆通,申通,顺丰,请在拍下宝贝的同时在留言上写一下,同时不拍相应的邮费,都是按实收取哦~
55、亲,我们是默认申通快递的,您看申通快递您那里能到吗?
56、亲,EMS的收费标准是全国范围20元,超重也无需加钱 。到达时间为2-5天 。
57、亲,您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦,如果您要其他快递,请跟我们客服联系,之后会帮您备注好您需要的快递呢!
58、亲,如果您很着急的话,我们建议您采用顺丰快递,但价格稍微贵一点 。需要另外支付15元的快递费用 。
59、我们不能承诺具体到货时间 。快递和邮局速度,我们不能左右改变,请您理解包容!
60、快递一般均2-3天左右到达 。节假日,自然灾害,交通意外,较偏远地区等,均有可能到货时间延迟!
61、您好,正常情况下,申通快递2-4天内到达,75%是2天左右,江浙沪地区基本是隔天就到 。这个是快递公司的效率,我们不好控制的,希望您理解呦 。
62、亲,您好!请您放心呢,我们家的合作快递都是非常的给力的哦,江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货,其他地区一般是发货后的3-6天左右到货,根据发货仓库和运输快递的情况,具体到货时效以快递送货时间为准哦,感谢您的支持与理解,麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下,如果有什么问题,您可以随时和我们联系,我们会尽快给您处理的,祝您购物愉快!
63、亲~ 建议使用购物车装起来拍下,不懂如何操作也可以一件一件拍下,拍下后请叫我修改多付的邮费,我改好后你再进行支付 。
64、您好,亲,由于您是要发往新疆丶(西藏丶广西)地区的,快递路程较远,快递公司对这些地区加收了快递费用,所以我们需要再加收您15元的快递费用 。
65、我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达),如果是江浙沪的申通快递费用只要5元,感谢您的理解和支持 。
66、亲,您好!真的感到非常抱歉,本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦,我们也只是代收的哦,真的是不能为您包邮的哦,请您理解!
退换货问题:
67、自您收到宝贝的7天之内,只要您对我们的产品有任何的不满意,您都可以申请退款,但邮费由您承担,请谅解,谢谢 。(温馨提示:亲,退回来的商品请保持吊牌完好,不要影响我们的二次销售哦 。)
68、这个您请放心,我们店铺是支持七天无理由退换货的,我建议您收到货后先把包包填满,然后再背在身上试下上身的效果,然后再考虑是否喜欢?是否进行退换货?您说呢?
69、本店所有的宝贝保证正品哦,质量没有问题,而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务,所以亲爱的尽可放心购买~
70、本店支持7天无理由退换货,收到货如果不满意,请在48小时内联系我们退换货,产品质量问题我们承担运费,但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的等造成的退换货,需要您承担来回邮费 。请当着快递面检查快递件无误后再签收
71、亲,为了能及时给您处理退换货,您在收到货的时候内有附带一张退换货单,您要按照里面的要求,写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等,发了记得把单号给我们 。凡由买家原因造成的退换货,邮费都由买家付,如有不便之处敬请谅解,谢谢!
72、亲,到已买宝贝中点退款,选择退货给卖家,选择快递填下单号就可以咯
73、亲,您的货我们已经为您发出了,您可以在物流详情查询到物流信息!建议亲爱的购买退货运费险,当发生退货时,再交易结束后72小时内,保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~
74、亲,请您放心哦,如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的 。您需要配合一下,请您发拍张有质量问题的图片给我们,好吧?
其实,还有更简单编辑的方法就是 。。。可以使用『易聊天』~

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