(一)如有涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119、120、122等应急电话；
(二)诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的，市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映；
(三)诉求事项已进入司法程序的(法院两审或已判决)，市民应直接向市人大常委会、市委政法委或上一级司法机关反映；
(四)已进入信访程序的或已经被三级信访部门审结的诉求事项，热线不再受理；
(五)群众要求热线提供市区范围内便民服务的，需有明确合法诉求 。热线将按照“择优、就近”原则免费为诉求人推荐加盟服务商，请供求双方在实施便民服务前按照市场经济规则和双方自愿原则，自行约定便民服务内容、服务时间、服务质量与价格，在协商一致、诚实信用的基础上供求双方建立民事合同关系并各自承担相应的法律责任 。协商不成，诉求人可要求热线另行推荐加盟服务商 。
(六)家长要对未成年人加强教育和管理，防止误拨误打；
(七)对于无效电话，热线话务人员会耐心说服、劝导；对于恶意骚扰电话，经劝导仍反复拨打的，公安部门一经查实将按《治安管理处罚法》相关规定追究责任；
(八)利用热线及本网站，无中生有、肆意诽谤或诬告他人的，一经查实将按有关法律追究责任 。
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