购物中心服务营销策略改进研究购物中心 _生活百科

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如今，在未来综合商业体发展的趋势下，消费者已经不是单单为了满足生活所需，而是更多的追求购物中心的新潮感与体验感。为此，各大购物中心为增强日均客流量，留住回头客，纷纷出招进行商业升级，包括在品牌、线上线下渠道和主题街区等内容方面的调整与增减，只为增强消费者的购物体验感；引入大IP，作为吸睛亮点；增加不同业态，吸引各年龄层次的客群，丰富消费者的人群构成，打造综合性商业体，为实现传统商业的突破与创新，寻求一种破局之道。
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品牌、渠道、场景三大利器助力
通过对一些大型购物中心近两年来推出的经营手法相比较，可以发现这些大型购物中心的共同点有三个：品牌的稀有性即首店经济、线上线下共同开发运营、加入沉浸式体验。
首店
近年来，首店经济的趋势整体向上发展，成为一个购物中心可以出奇制胜的法宝。所谓首店经济是指一个区域利用特有的资源优势，吸引国内外品牌在区域内首次开设门店，使品牌价值与区域资源实现更优耦合，以及由此对该区域经济发展产生积极影响的一种经济形态。这是商业中独有的一种创新模式，通过创新经营模式、服务方式和独特的设计等，创造出超出消费者认知的商品和服务，激发出消费欲望，从而引领社会消费潮流。
在这个契机下，一些传统老店通过创新经营业态和模式形成了新店，如新物种店、概念店、体验店、定制店、旗舰店等，带动形成了新的消费增长点，同时实现了消费结构的升级和城市功能的转型。在首店经济的急剧发展态势下，北上广三地成为遥遥领先的三巨头，成都紧随其后。上海被誉为首店经济的发源地之一，引入的新项目也多落地于印象城、金桥啦啦宝都等地，引入的新项目大多是全国首家集成概念店，品牌包罗万象。
据有效统计，在今年上半年，北京地区的首店则呈爆发式增长态势，已有大概400余家首店落地北京，众多国内外原创品牌以及年轻潮牌接连亮相，以独有的方式激发消费活力。

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线上线下运营
此外，除首店经济的突破式进展令购物中心焕然一新，各个主题购物中心也在通过建设越来越完善的网站，增加与消费者在商场内外的移动端互动。受近两年疫情的影响，实体经济已大不如前，线下商场的客流量较以往而言，急剧减少。
商家为打破发展瓶颈、唤醒商业生机，很多商业项目在线下运营基础上，立足于商业数字化发展，进行商业转型发展，通过直播、微信小程序、线上商城等方式，打造新场景、新体验，完成项目的品牌升级。

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比如，上海的大悦城在运营的过程中，随目标客户群体的需求变化，通过外卖餐饮、线上商城、社群营销等诸多线上运营的方式，从根本上提高经营业绩，基于顾客数字化的运用，剖析品牌方的爱好，向品牌的潜在客户群进行精准推送营销，最终实现了从线下转移到线上的完美蜕变，如今，更是因为线上线下渠道双线经营，使门店销售额迅速增长。

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上海静安大悦城情感云摩天轮线上营销平台
沉浸式体验
最后，要特别说明的一个必备引流利器就是近两年来频繁让消费者惊喜的场景化设计。购物中心因场景化不断出圈，逐渐形成的场景思维，也让一些购物中心从销售物品真正的转变成为对人的服务，开始以人为核心进行商业设计，这更好地契合了新消费时代下的个性与情感需求。
众所周知以场景化体验出名的几大购物中心有充满历史文化场景记忆的上海北外滩来福士，来福士打造的主题商业街区复刻了上世纪九十年代上海老弄堂场景的浓厚文化氛围，唤醒了消费者的城市记忆；以屋顶场景化出名的杭州印象城，其屋顶的彩虹跑道让人印象深刻，宣扬以运动为主题的健康生活方式，打造的年轻化场景，吸引了Z世代前去打卡留念。