【2013年清明节】五、做好服务质量和职业道德建设 。3月15日至4月15日期间，组织开展“文明祭祀、生态殡葬”服务月和职业道德建设月活动，践行为民服务理念，强化服务意识，扎实开展职业道德建设和整治工作，努力提升殡葬服务水平 。一是开展主题服务活动 。要不断优化服务流程，规范服务标准，提升服务水平，严格落实各项服务公开承诺制度，以规范管理和强化监管为重点，明确部门和岗位职责，确保责任落实到人 。
坚持以人为本、服务至上的原则，把群众满意作为殡葬服务的出发点和落脚点，努力把殡葬管理服务单位建设成为群众满意的服务窗口 。二是抓好行风建设 。各地要开展内容丰富、形式多样的行风建设月活动，认真落实殡葬问题相关文件，完善价格和收费公示制度，规范殡葬服务收费行为，坚决纠正以次充好、强买强卖、违规收费等侵害群众切身利益的问题 。要探索和吸收民营殡葬服务组织参与行风建设，共同维护殡葬服务市场的公平秩序 。
六 。进一步完善保障措施 。各地要把做好清明节工作作为创新社会管理、维护社会和谐的重要内容，高度重视并做好相关工作 。一是加强组织领导 。要协调成立“清明节工作指挥部”、“殡葬工作领导小组”等协调议事机构，密切与相关部门的协调配合，为清明节期间的社会稳定提供有力的组织保障 。二是强化应对措施 。认真总结以往的经验教训，完善工作预案，严格落实应急值班制度 。
要积极延长祭扫高峰日和节日期间的服务时间，落实突发事件零报告制度 。3月14日前，各地要按照相关文件要求，明确观测点 。第三，严格监督检查 。有关部门要加强对殡葬服务单位的管理和监督，指导殡葬服务单位完善各项安全措施，规范服务内容和程序，及时妥善处理群众对殡葬服务单位的投诉，对有令不行、有禁不止的单位和个人要严肃处理 。
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