一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品 。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价 。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，
一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；
二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；
三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子 。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值 。客户自然就不会讨价还价了 。
五丶支付的对话
客服付完款以后的迅速回答，能够给客户专业的信赖感
*您好，已经为您修改好了价格，一共是元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品 。
*您好，现在全场买一送一，满98元包邮，不满98元，还是需要支付快递费用的，一般申通可到达的城市是10元，江浙沪只要5元 。
*亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，您可以在方便时支付，如需取消交易或其他需要，您随时招呼我们，我是号客服，感谢您的回顾 。
*您好，已经看到您支付成功了 。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是~~号客服 。
*不客气，期待能再次为您服务 。祝您晚安好心情 。
六丶 物流的对话
大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问
*我们公司包邮费的范围是申通一般城市（10元可以到达），如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持 。
*您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到 。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦 。
*您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱 。到达时间为2-5天 。
*您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解 。
*您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦 。
七丶 售后的对话
*您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复 。
*请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：
发送受损商品的电子照片给我们：您可以用数码相机拍的点子图片，发送邮件到：，如果您的手机拍摄像素能够看到下次或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到：
八丶评价对话
*亲爱的买家，我是号客服代表 。感谢您购买我们的商品，我已为您办理发货并为这次愉快地的合作做了好评 。如您收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品 。如有其他售后服务问题，请您在您评价前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或拨打免费电话，我会立刻为您解决 。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意 。
客服每天与买家的对话是有规律可循，甚至大部分都是重复的 。所以，尽可能的将自己的店铺常用客服用语标准化，极大的提高了客服效率 。
一个成熟客服通常能完成同时在线30人以上的对话，甚至更多 。以往很多卖家不小心上了一个活动，结果导致客服措手不及而千牛被挤爆，这样超过40%的交易都会因无人答复而流失 。而有了标准的客服对答体系，面对忽然加剧增加的咨询人数，客服都能够转化成购买，那么活动的销量会有极大的提升，这就是标准化不可思议的力量 。你也可以把这些话术编辑到客服宝快捷回复里面，有了这款快捷回复软件哪怕你面对再多的客户你也能忙的过不，不会手忙脚乱的，可以去试试 。
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