2、问：保证金手续费可以退吗？
答：不可以，保证金手续费是不可退还的 。
3、问：怎么提取多缴的保证金？
答：当保证金余额大于保证金阈值时，在保证金页面下方可提取高于阈值的金额 。
页面路径如下：
1）移动端：快手小店App商家后台—>店铺管理“保证金”应用—>店铺/推广保证金—>提现；
2）PC端：快手小店pc端商家后台—>账户资金—>保证金菜单—>店铺/推广保证金—>提现 。
4、问：为什么只能用支付宝提取？
答：目前保证金仅支持提取至支付宝 。
5、问：保证金提现多久到账？
答：提现申请通过后，预计1-3个工作日到账 。
6、问：保证金可以全部提取么？
答：退店铺/推广保证金需关闭快手售卖/三方推广功能，推广功能关闭之后一段时间内无法再次开启（建议谨慎操作），同时快手平台将依据商户服务协议及相关规则扣除应扣除的部分后，将店铺保证金余额退还至商户已实名认证的支付宝账户中 。
路径为：
快手app商家后台—>点击头像—>选择关闭快手商品售卖功能/关闭三方商品推广功能 。
7、问：保证金为什么会提现失败？
答：保证金提现时输入的支付宝账号，与支付宝实名信息不一致会导致提现失败 。
8、问：怎么查看退还成功的保证金？
答：可以在快手小店保证金应用-交易流水中查看提现记录，也可以在“支付宝app-我的-账单”中查询由“成都快购科技有限公司”或“北京晨钟科技有限公司”理由为“退保证金”的转账记录 。
9、问：为什么保证金显示退还成功了，但没收到？
答：请查看提现支付宝账户是否出现异常，如注销、冻结等情况，如是的请联系支付宝客服及时处理 。
10、问：关店后想重新开店，为什么不能立即缴纳保证金？
答：为关店流程正常进行以及您的资金安全，关店后续间隔一段时间后才可重新缴纳保证金 。（建议谨慎操作关店）
11、问：缴纳保证金可以提供凭证么？
答：可以的，可以在快手小店PC端商家后台—>账户资金—>保证金菜单—>交易记录中，选择“充值”的操作类型可以下载电子凭证 。
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