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第十七条养老机构按照服务协议为老年人提供生活照料、康复护理、精神慰藉、文化娱乐等服务 。
第十八条养老机构应当为老年人提供饮食、起居、清洁、卫生等生活照料服务 。
养老机构应当提供符合老年人住宿条件的居住用房，并配备适合老年人安全保护要求的设施、设备及用具 ， 定期对老年人的活动场所和物品进行消毒和清洗 。
养老机构提供的饮食应当符合食品安全要求、适宜老年人食用、有利于老年人营养平衡、符合民族风俗习惯 。
第十九条养老机构应当为老年人建立健康档案，开展日常保健知识宣传，做好疾病预防工作 。养老机构在老年人突发危重疾病时，应当及时转送医疗机构救治并通知其紧急联系人 。
养老机构可以通过设立医疗机构或者采取与周边医疗机构合作的方式 ， 为老年人提供医疗服务 。养老机构设立医疗机构的 ， 应当按照医疗机构管理相关法律法规进行管理 。
第二十条养老机构发现老年人为传染病病人或者疑似传染病病人的，应当及时向附近的疾病预防控制机构或者医疗机构报告，配合实施卫生处理、隔离等预防控制措施 。
养老机构发现老年人为疑似精神障碍患者的，应当依照精神卫生相关法律法规的规定处理 。
第二十一条养老机构应当根据需要为老年人提供情绪疏导、心理咨询、危机干预等精神慰藉服务 。
第二十二条养老机构应当开展适合老年人的文化、教育、体育、娱乐活动，丰富老年人的精神文化生活 。
养老机构开展文化、教育、体育、娱乐活动时 ， 应当为老年人提供必要的安全防护措施 。
第二十三条养老机构应当为老年人家庭成员看望或者问候老年人提供便利 ， 为老年人联系家庭成员提供帮助 。
第二十四条鼓励养老机构运营社区养老服务设施，或者上门为居家老年人提供助餐、助浴、助洁等服务 。
第四章运营管理
第二十五条养老机构应当按照国家有关规定建立健全安全、消防、食品、卫生、财务、档案管理等规章制度，制定服务标准和工作流程，并予以公开 。
第二十六条养老机构应当配备与服务和运营相适应的工作人员，并依法与其签订聘用合同或者劳动合同，定期开展职业道德教育和业务培训 。
养老机构中从事医疗、康复、消防等服务的人员，应当具备相应的职业资格 。
养老机构应当加强对养老护理人员的职业技能培训，建立健全体现职业技能等级等因素的薪酬制度 。
第二十七条养老机构应当依照其登记类型、经营性质、运营方式、设施设备条件、管理水平、服务质量、照料护理等级等因素合理确定服务项目的收费标准，并遵守国家和地方政府价格管理有关规定 。
养老机构应当在醒目位置公示各类服务项目收费标准和收费依据 ， 接受社会监督 。
第二十八条养老机构应当实行24小时值班 ， 做好老年人安全保障工作 。
养老机构应当在各出入口、接待大厅、值班室、楼道、食堂等公共场所安装视频监控设施，并妥善保管视频监控记录 。
第二十九条养老机构内设食堂的，应当取得市场监督管理部门颁发的食品经营许可证，严格遵守相关法律、法规和食品安全标准，执行原料控制、餐具饮具清洗消毒、食品留样等制度，并依法开展食堂食品安全自查 。
养老机构从供餐单位订餐的，应当从取得食品生产经营许可的供餐单位订购，并按照要求对订购的食品进行查验 。
第三十条养老机构应当依法履行消防安全职责，健全消防安全管理制度，实行消防工作责任制，配置消防设施、器材并定期检测、维修，开展日常防火巡查、检查，定期组织灭火和应急疏散消防安全培训 。
养老机构的法定代表人或者主要负责人对本单位消防安全工作全面负责，属于消防安全重点单位的养老机构应当确定消防安全管理人，负责组织实施本单位消防安全管理工作 ， 并报告当地消防救援机构 。
第三十一条养老机构应当依法制定自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件应急预案，在场所内配备报警装置和必要的应急救援设备、设施 ， 定期开展突发事件应急演练 。
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