5、CRM营销流程
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6、营销升级
1）撒网式营销：
所有客户都一样：相同的营销方案、相同的优惠权益、相同的服务策略
2）差异化营销：
客户的差异是有限的
将客户按照维护进行分组；明确每组客户的差异及偏好；不同等级客户对应不同营销方案
3）以客户为中心的营销：
每个客户都是独一无二的
有共同特征的客户放在一起；了解客户并以客户为中心；为客户量身定制的方案
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