说白了,就是告诉成员,我们这个群,聚合的都是一群什么样的人,大家在这个群里面有哪些行为是被鼓励的,有哪些行为是被禁止的,以及相对应的奖惩机制是什么样的 。你把这些说清楚了,也就相当于把规矩立在哪里了 。
那在制定管理机制的时候,有两个点是需要我们注意点:
第一,就是一定要讲清楚鼓励行为有哪些 。我发现很多社群总是强调禁止行为,比如不能发广告、不能相互谩骂等等 。但其实,鼓励行为才是一个社群应该重点传达的,你一定要让成员知道,在这个群里可以做哪些事情 。另外,在设计鼓励行为的时候,一定要具体,不要太宽泛,尤其是运营人在针对某些具体活动的时候,你希望成员一起来讨论,这个时候你一定要说清楚,来讨论什么内容,具体是那个点!是产品的使用心得、还是购物过程体验;再比如一些学习型社群里面做头脑风暴的时候,要说清楚针对文案进行讨论,还是针对文章标题、或者海报设计的讨论 。
第二,在群公告撰写的时候,需要遵循利益前置原则,即:群价值+群规则+惩罚机制+社群愿景 。先说你的社群可以给成员带来什么价值,然后在群里面鼓励哪些行为,可以带来什么样的奖励,接着再补充有哪些行为是被禁止的,一旦做了会有什么惩罚 。你要学会先给成员一颗枣!最后的最后,再来升华一下,可以加上你的社群愿景,告诉用户我们最终的目的是要实现什么 。
2. 针对成员内容生产的管理在这个部分,最关键的是要激发用户来生产内容 。很多社群最终变成死群、或者成为企业、品牌主的自嗨地,真是因为你们运营社群的时候,没有重视成员的内容生产 。简单点说,就是没有互动 。用户互动,是用户愿意生产内容的基础 。没有互动,就不可能有内容 。
而用户互动来源于哪里?来源于你的价值输出、来源于社群成员的角色分配、更来自于你对制定的,关于社群内用户的鼓励行为有哪些 。
所以在如何激发用户互动、激发他们的表达欲、分享欲,关键就是要来放大鼓励行为这个部分 。
那这里有三个注意事项:
1)你的鼓励行为一定要具体,这个在上个视频已经讲过了 。
2)每一个具体的鼓励行为,最好是能够关联一个奖励措施 。这个奖励措施可以是利益相关的,但也可以是情感相关的 。利用人性,来制定具体的奖励内容 。比如,利用虚荣心!要知道,大部分的人都会渴望成为小鱼塘里的意见领袖 。被人捧着这种感觉是很难让人产生抵抗力的 。
3)也是最重要的一点:就是要搭建用户的成长体系 。
就是一个鼓励行为关联一个奖励措施,然后多个鼓励行为,累计后获得一个具有成长型的福利 。例如更高的等级、更多的权益等等 。也就是我们常说的会员体系 。
所以,我们反过来看,很多社群在搭建会员体系的时候,往往只是把会员成长与购物这件事进行挂钩,这个其实是需要根据你所在行业、产品和社群类型来定的 。最好的会员成长体系,是应该即跟购物挂钩,也跟用户内容输出、用户具体行为,一块进行挂钩 。最多就是权重大小不同而已 。
除了以上这三个点之外,针对社群成员内容生产的管理,我们还可以通过创造社群4感来实现,也就是:仪式感、参与感、组织感和归属感 。通过这4个,来营造社群氛围,从而实现激发用户生产内容的欲望 。
04 社群运营四步攻略:SOP制定社群运营的最后一个版块是制定社群SOP 。
所谓的SOP,就是指标准化流程 。前面无论是社群运营的定位工作、人员管理还是价值内容的输出,当我们规划之后就需要把这整个的过程,包括具体的操作步骤、运营团队的分工、流程等内容全部整理出来,制定出一个合理的SOP 。
我们一直说运营人想要提升自己的能力,就要学会沉淀!不管是经验、技巧还是手段方式 。这个经验的沉淀,最终的呈现形式就是SOP 。
社群运营SOP的制定,一方面可以有助于我们将积累下来的经验、方式方法等总结成文字或表格,便于在之后的工作中可以直接拿来套用 。另一方面呢,当团队出现人员变动时,新员工可以通过短期培训就能快速掌握,从而保证整个运营的长期一致性和连贯性 。
那社群运营SOP的制定其实就是四个表格:社群规划全流程SOP、社群基础搭建SOP、社群运营增长SOP以及社群日常维护SOP 。
除了以上这四个之外呢,我们还可以根据不同的行业、产品,再加上一个社群活动SOP 。
事实上,我们在具体执行社群运营的时候,正是围绕着这个5个表格去开展工作的!运营人也能非常的清楚,什么时候该做什么事情,做的每一件事它背后代表的意义和目的是什么 。所以总结一句话,就是通过SOP流程的梳理和制定,可以保证我们的社群运营策略,能够高效落地 。
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