引起投诉的原因及处理办法
物品未收到（Item Not Received）
如果买家在PayPal中发起了物品未收到的争议，并将争议升级到了补偿申请，那么在卖家的PayPal“调解中心”将会收到一个PayPal未处理的事件，我们可以根据提示，点击“回复”按钮，以及”解决事件“按钮回复PayPal 。
a、在物品未收到的事件中，如果物品还没有寄出，建议和买家联系，解释物品未寄出的情况和原因，看他是否愿意等你寄出物品，或者说看看你的买家是不是不想要了，在这种情况下，你可以点击“解决事件”，选择“我尚未发送此物品” 。
b、如果您的物品已寄出，那么你可以选择向PayPal提供跟踪信息 。
c、还有一种情况，比较特殊，就是已经给买家退款了，但是买家还是在PayPal中发起了争议，这种情况，可以选择“我已发放退款，我可以提供以前的退款证明” 。然后你可以提供相应的退款证明，比如说PayPal的交易号码，或者说是西联或者银行转账的信息 。
d、如果你已经发货，且货物走的是类似航空小包这样的无挂号物流，则选择“这些选项对我都不合适” 。并写清楚您无挂号的物流邮寄情况 。
PS：PayPal在判断一个买家投诉的时候，有三个要素（仅限于能提供在线跟踪信息的物流方式，比如：UPS USPS FedEx DHL EMS等）妥投，地址，签名 。
签名：适用于金额大于或等于250$的交易；
妥投：意思是说买家已经收到了物品，无论是在货运公司的网站，或者是邮局出具的证明上都能看到您的买家已经收到了物品的情况 。
地址：一个有效的地址，卖家要将货发到买家指定的地址 。所以广大卖家需妥善保留好发货信息 。
物品未收到（Item Not Received）
因为该类型定义非常广泛，要根据不同的情况来评判，所以我只列举了常见的处理类型 。
a、ebay上销售的物品
全额退款
买家退货，卖家退款
部分退款
已经向买家退款，可以提供之前的退款证明
不同意，可以提供证明
买家取消投诉
b、非ebay上销售的物品/商家平台销售物品
涉及英国买家或非ebay物品的买家投诉，处理方式与上述ebay物品买家投诉的处理方式相同
【已妥投是签收了吗 妥投是什么意思】对于其他国家地区（除英国外所有国家和地区）非ebay物品的买家投诉，PayPal不会立即介入调查 。PayPal将保留180天调查的权利 。
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