客服个人工作计划 客服个人工作计划2022( 四 )


5.2开发各种形式的新课件,加大新课题,新思想的培训;拓宽培训形式 。
5.3注重培训后的效果验证与考核,最终达到提升服务品质的目的 。
6、加强内部管理,执行质量体系要求
6.1加强五常法的执行检查力度,使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中 。
6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册 。
6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理 。
6.4有效利用iso9001----这一管理工具,科学化管理,规范每一个服务过程、服务细节,并记录保留有效数据,提升服务质量 。
6.5加强各种计划、流程的执行监察力度 。
7、努力提高,适时跟进
7.1持续做好垃圾分类工作,争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区” 。
7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作,避免美国白蛾在园区泛滥,给园区及公司造成损失 。
7.3争取创建“花园式单位”,做好相关工作 。
7.4管理上强调以人为本,以情感人,以情动人,情满园区,着力打造和谐园区、情感园区 。
客服部将在完美时空项目部的领导下,继续按照项目部的战略部署及要求,协助项目部完成公司的各项指标,加强与业主沟通,提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力 。


推荐阅读