工作了一段时间是否有什么收获跟感悟呢?作为一名职场中人，一定要养成写工作总结的好习惯 。下面是小编给大家整理的关于客服经理2021年终工作总结范文【7篇】，欢迎大家来阅读 。
客服经理年终工作总结【一】
伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的20__年，迎来了满怀希望的20__年 。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管 。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶 。
作为物业客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等 。
一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：
一，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系 。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了 。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用 。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用 。
二，及时做好新员工的培训 。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着@@@的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响 。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求 。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作 。
三，及时组织相关费用的催收 。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴 。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作，
四，及时对相关数据进行统计整理 。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同 。较好的保持了工作的连贯性 。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档 。
五，及时完善物业管理收费系统 。补录所有小区的车库杂屋资料 。
六，能按质按量完成公司交代的其他重要工作 。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费 。
一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足 。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理 。针对以上问题，今后我的努力方向是：
一是要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率 。
二是要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效 。
客服经理年终工作总结【二】
20__年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结 。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好 。下面我对一年的工作进行简要的总结 。
我是今年十月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解 。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任 。所以经过努力，也取得了几个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握 。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高 。
虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的 。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩 。
一、部门工作总结
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