客服个人工作计划三
一、全面实施规范化管理 。
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依 。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查 。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成 。
三、强化培训考核制度
根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平 。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高 。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源 。
四、结合小区实际建立严整的安防体系
从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面 。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度
以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务 。
六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区 。
根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:
1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位 。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求 。
3、拟定车辆临停收费可行性方案 。
4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作 。
5、按部门计划完成当月培训工作 。
客服个人工作计划四
我做客服已经是第三年上了，这两年的工作经验让我变得更加稳重，也让我对这个行业有了更多的想象和向往 。在此我想对接下来一年的工作进行一次计划，希望自己能够通过这次计划，为接下来的工作打下一个更好的基础 。以下是我的工作计划：
一、提升沟通能力
作为一名客服，首先最重要的就是要锻炼个人的沟通能力，不仅是面对网络群体还是现实群体，我认为交流能力都是非常重要的，也是我们客服首要培养的对象 。20__这一年注定是特别的一年，而如何去提升自己的沟通能力，我也制定了几个小方案 。一是在沟通的时候先站在对方的角度着想，不管遇到什么麻烦的，首先都要冷静，不要被情绪牵着走，站在对方的角度考虑问题往往更容易去解决问题 。二是要懂得灵活运用身边的条件，比如说从对方遇到的问题入手，合理运用各种方式进行解决 。这样会让客户更容易接受后面的结果 。
二、提升应急能力
很多时候，我们在工作当中，会接到一些突然的谩骂电话 。有些事恶意的，有些也确实可能是因为我们没有服务好 。我相信，无论哪一位同事接到这样的电话时，心情都是一落千丈的而这个时候我们也不应该去生气，要冷静下来，想办法应对 。只有更加的沉着，我们才有可能去解决这样的问题，才有可能将损失降到最低 。一个人最重要的就是自身的修养，而我们工作的过程中，也恰巧是提高我们各自修养的时候 。而我们的修养也能够展示在我们处理问题的时候 。
三、提升售后回馈
售后是我们客服需要做的一件工作，这也是最锻炼我们自己的一件工作 。如何提升自己售后的回馈，一直是我们面对的问题 。很多的同事为了一个好的回馈总是想破了脑袋，甚至各种谎言都出来了 。其实客户并不吃这一套的，很多人选择直接屏蔽掉我们的消息，也有人会选择无视 。所以我们要从根本解决就是和对方构成一定的利益关系，只有和他有关，他才有可能选择进行回馈 。我们知道这个世界上没有免费的午餐，而同时我们也应该清楚，这个世界上不会有免费的劳动力 。客户给我们回馈也花费了他们的时间和精力，所以不管怎样，这一件事情是需要对等的 。
客服个人工作计划五
一、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户
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