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销售工作总结 公司销售工作总结( 五 )

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三、销售中的问题
经过近两年的磨合 ， 销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍 。团队有分工 ， 有合作 ， 人员之间沟通顺利 ， 相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧 ， 并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练 ， 都能独当一面 ， 而且工作中的问题善于总结、归纳 ， 找到合理的解决方法 ， ___在这方面做得尤其突出 。各相关部门的配
1、人员工作热情不高 ， 自主性不强 。上班聊天、看电影 ， 打游戏等现象时有发生 。究其原因 ， 一是制度监管不力 ， 二则销售人员待遇较低 ， 感觉事情做得不少 ， 但和其他部门相比工资却偏低 ， 导致心理不平衡 。
2、组织纪律意识淡薄 ， 上班迟到、早退现象时有发生 。这种情况存在公司各个部门 ， 公司应该有适当的考勤制度 ， 有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理 ， 而且公司领导要出面制止 。
3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务 ， 以为货物出厂就行 ， 少了为客户服务的理念 。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚 ， 比如货物的包装、清晰的标记 ， 及时告知客户货物的重量 ， 到货时间 ， 为客户尽量把运输费用降低等等 。
4、统计工作不到位 ， 没有成品或半成品统计报表 ， 每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况 ， 这样一来可能造成销售机会丢失 ， 造成劳动浪费 ， 而且客户也怀疑公司的办事效率 。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表 ， 告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期 。
5、销售、生产、采购等流程衔接不顺 ， 常有造成交期延误事件且推脱责任 ， 互相指责 。
6、技术支持不顺 ， 标书图纸、销售用图纸短缺 。
7、部门责任不清 ， 本未倒置 ， 导致销售部人员没有时间主动争取客户 。
以上问题只是诸多问题中的一小部分 ， 也是销售过程中时有发生的问题 ， 虽不致于影响公司的根本 ， 但不加以重视 ， 最终可能给公司的未来发展带来重大的损失 。
四、关于公司管理的想法
我们双达公司经过这两年的发展 ， 已拥有先进的硬件设施 ， 完善的组织结构 ， 生产管理也进步明显 ， 在温州乃至阀门行业都小有名气 。应该说 ， 只要我们战略得当 ， 战术得当 ， 用人得当 ， 前景将是非常美好的 。
“管理出效益” ， 这个准则大家都知道 ， 但要管理好企业却不是件容易的事 。我感觉公司比较注重感情管理 ， 制度化管理不够 。严格说来公司应该以制度化管理为基础 ， 兼顾情感管理 ， 这样才能取得管理成果的最大化 。
就拿考勤来说 ， 卡天天打 ， 可是迟到、早退的没有处罚 ， 加班的也没有奖励 ， 那么打不打卡有什么区别?不如不打 。又如员工工作怠慢没人批评指正 ， 即使有人提起最后也是不了了只 ， 这是姑息、纵容 ， 长此以往 ， 公司利益必然受损 。
过程决定结果 ， 细节决定成败 。公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差 ， 往往是在执行的过程中 ， 某些细节执行的不到位所造成 。老板们有很多好的想法、方案 ， 有很宏伟的计划 ， 为什么到了最后都没有带来明显的效果?比如说公司年初订的仓库报表 ， 成本核算等 ， 开会时一遍又一遍的说 ， 可就是没有结果 ， 为什么?这就是政令不通 ， 执行力度不够啊 。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因 ， 执行力从那里来?过程控制就是一个关键!完整的过程控制分以下四个方面：
1)工作报告
相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作 ， 报告进展状况 ， 领导也抽出时间主动了解进展状况 ， 给予工作上指导
2)例会
定期的例会可以了解各部门协作情况 ， 可以共同献计献策 ， 并相互沟通 。公司的例会太少 ， 尤其是纵向的沟通太少 ， 员工不了解老总们对工作的计划 ， 对自己工作的看法 ， 而老板们也不了解员工的想法 ， 不了解员工的需要

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