e、在当日最早叫醒时间之前 ， 先检查叫醒机是否工作正常 ， 打印机是否正常打印 ， 如发现问题 ， 应及时通知信息中心 。
f、叫醒服务要求时间准确 ， 话务员要用中英文亲切自然地向客人问好 ， 告之叫醒时间已到 。
g、话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码 ， 及时将这些房号通知客房服务中心 ， 并清楚地记录在交接本上 。
三、商务中心员工素质要求
1、熟悉本部门的工作业务和工作程序 ， 掌握工作技巧和服务技能 。
2、性格外向 ， 机智灵活 ， 能与客人进行良好的沟通 。
3、工作认真 ， 细致有耐心 。
4、具有大专以上文化程序和较高的外语水平 ， 知识渊博 ， 英语听、说、笔译、口译熟练等 。
5、具有熟练的电脑操作和打字技术 。
6、掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息(如本市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准等) ， 了解中国历史、地理;熟悉酒店设施、服务项目 。
话务员工作计划大全5
我做话务员工作的时间不长 ， 跟老同事相比 ， 我是一个新手 。但这并不能成为我工作松懈的理由 ， 相反 ， 越是因为这样 ， 我就要付出比别人更多的时间和来精力学习提高自己 ， 从而跟上大家的工作的节奏和步伐 。
人人都说 ， 想做好一份工作 ， 一定要首先爱这份工作 ， 正所谓"干一行爱一行" 。在实习一个月的工作中 ， 我发现自己对这份工作越来越有兴趣了 。在今后的工作里 ， 我相信自己一定会严格遵守好公司的每一条规章制度 ， 拟定话务员每个月乃至年度的工作计划 ， 执行好每一个工作流程 ， 牢记好每一个规范用语 。严格要求自己：没有 ， 只有更好 。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距 ， 但我相信我会在以后的日子里不断学习 ， 总结经验教训 ， 取长补短 ， 做得更好!俗话说：没有规矩不成方圆 。毋庸置疑 ， 我们在日常工作中 ， 首先必须遵守好公司的每一条规章制度 ， 执行好每一个工作流程 ， 牢记好每一个规范用语 。除此之外 ， 我认为还应该注意以下几点细节 ， 要自己在实践中不断完善自我 。
一、积极打电话 。在商品经济时代的今天 ， 时间就是金钱 ， 所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间 。以尽可能的速度完成公司所规定的任务 。
二、表情、语气愉悦 。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见 ， 通过声音来传达讯息 ， 所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要 。虽然我是一名普通的话务员 ， 但我深知 ， 我的一举一动、一言一行 ， 代表着我们公司的形象 。因此 ， 在电话中 ， 一个优秀的话务员必须做到面带微笑 ， 语气平和 ， 语调轻松 ， 用词规范、得当 ， 给客户愉悦的感受 ， 让客户被我们的轻松愉悦所感染 ， 让工作更好的开展 。从走上岗位的那一刻起 ， 我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工 。说起来 ， 做一名话务员容易 ， 但要做一名优秀的话务员就难了 。千里之行 ， 始于足下 。我会从小事学起 ， 从点滴做起 。
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