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礼仪工作总结及感悟 商务礼仪培训工作总结( 三 )

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张玲老师一天的课程因为时间有限，总结下来，我认为主要讲到了学好礼仪就要从三个方面着手：1、沟通;2、关系;3、心态 。
一、沟通：你跟任何人打交道，其实都有个沟通 。
张玲老师讲到商务外交中的沟通有三问：1、你能让别人记住你吗?2、你能够让别人喜欢你吗?3、你能让很多人愿意和你合作吗?法国著名的社会心理学家帕洛提出的：让别人百分百喜欢你，是绝对做不到的 。要想让别人记住你就必须做高效的沟通，例如我们平时参加各种场合的仪式时，也经常做自我介绍，用积极和富有幽默的语言介绍自己，就是让别人记住你的沟通方法之一 。
怎样有效沟通?也有二点：
1、智者善听，愚者善说 。往往有身份或地位的人说话都是选人选事的，他们会多听别人的意见或建议 。在与人交往时，应怀着“三人行，必有我师”的态度，任何一次交流和沟通中，你能从别人的谈话中听到你所需要的东西，值得学习的东西 。在与对方沟通时也应以尊重为本 。“礼者，敬人也” 。那在别人谈话不涉及原则上的问题或伤害个人利益的时候，应该做到不去打断、不去批评、不去妄下断言，这也是一种修养，一种素质 。
2、善于表达 。即然是与人沟通，那总有你需要表达个人意见和观点的时候，如果两个人都善听少言，都去尊重对方了，那还怎么能继续沟通下去 。如：我和一个人一起去喝茶吧，到了茶馆我们坐下，点好了茶，因为大家都懂得礼仪：智者善听，愚者善说 。得了，我们就都等着对方说吧，因为我们都不想当傻瓜呀 。这样，你不说，我不说，干瞪着眼一坐就是好几个小时，最后，再礼貌道别 。我想下次再提到喝茶谈事他肯定想不到我，谁想和这么闷的人呆在一起呀 。所以，在交往中，就需要注意谈话的礼仪，那就是怎么表达?应该谈论哪些内容?有五点可供参考：流行时尚、轻松愉快、文化艺术、地理建筑、实事 。最重要的就是学会，找话题，那找什么话题呢，出于以对方为中心的思想，所以话题应该是对方熟悉的事，因为这样才不会发生你所问的事，正是别人不知道的事 。那样就避免了尴尬，给别人留面子同时也给自己留有面子 。
在谈话技巧上做到：有所不为;有所为 。
有所不为的含义是：不能说的话不能做的事不能犯的错误别出 。在销售部，我们在大量的培训中就有这条要求，不能承诺自己不能做到的事情 。而且要求在接到用户投诉时，多听，做个善听的人 。这也是种礼仪也是个人素质的体现 。有所为的含义是：怎样去把它做好一点 。没做好就是对有所为的含义还没更深记得的去理解 。
同时，在工作和生活中还有两点谈话注意事项，需要我们记住：
1)六不谈：不能绯议党;不能涉及行业、国家秘密、不能绯议交往对象、不能背后议论领导、同事、同行坏话、不谈格调不高的话题、不谈隐私问题 。
2)五不问：不问收入;不问岁数;不问婚姻家庭;不问身体健康;不问职业经历 。
二、关系 。关系也就是具体的人际交往过程 。拿张老师在讲课时说到的白金法则：“在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象心里需要什么，我们就要满足对方的心里需求 。”我们在人际交往中掌握这点很重要，需要我们学习：
1)摆正位置 。作为销售部的一员，我们就要摆正自己的位置，我们是服务行业，即然来到公司，成为销售部的一员那就是为我们的业务经理和用户提供服务的，就是为别人工作的 。所以当业务经理和用户提出要求时，也就是我们为他们提供服务时，应该有求必应，不厌其烦 。这并不等同于我们销售部的人地位低了，不平等了 。我们应试换一个角度，我们在生活中就拿购物来说吧，那时我们离开了公司，我们的角色就变化为顾客，那时，就是别人在为我们服务 。所以摆正自己的位置很关键 。在销售部，工作是很多很繁锁的，但是只要自己摆正了位置，按照应有的职业道德来完成自己的工作，那就会得到很好的成绩 。也会得到业务经理的认可，使我们关系更加融合，使工作更加得心应手 。摆正位置还要记住你是一名员工这件事，这听起来有点可笑，我是一名员工还要用记住，实际上记住了才能真正摆正自已的心态问题，听了张老师的课让我明白了一件事情，那就是你的上司永远是正确的，你的公司的决策是不容怀疑的 。做为公司的一员，就应该有很好的执行力，下级服从上级，这是职业操手 。张老师还讲到礼仪的要求就是尊重：尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有的人是一种教养!

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