2.梳理现有管理费的收费进度 ， 对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划 ， 针对收费率低、业主不愿缴纳管理费 ， 客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划 。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作 ， 并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计 ， 根据业主提出的各类问题 ， 找出问题的根源并处理 ， 已取得良好效果 。五月份上门收缴管理费197109元 ， 六月份上门收缴管理费71409元 。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函 ， 对已交付区域未收房的业主发催收函 ， 共发出催收信件246封 ， 至月底已有30户交纳物管费44138元 。
3.完成20_年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动 ， 入伙600多户 。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进 ， 及时的完成遗留问题的处理 ， 极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降 。
4.对客服部台账进行梳理 ， 针对现有台账混乱及部分台账空白现象 ， 从四月份起建立健全的部门台账 ， 对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改 ， 加强ERP录入人员的培训工作 ， ERP录入步入常态化 。
5.由于小区管理面积较大 ， 针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题 ， 客服部制定张贴临时标识标牌 ， 对现有不统一的标示进行休整 ， 完善各类标示工作 。
6.根据“精致塔”要求制定客服部关于_x、_、_的提升计划并落实执行 ， 五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动 ， 通过社区活动加深物业与业主的关系 ， 让业主更深层次的了解并接受理解物业 。九月份开展的中秋社区活动 ， 培养业主“家是最温馨的港湾 ， 社区是家的构成”内心认同 。取得业主一致好评 ， 并要求以后多举办此类活动 。
二、在公司领导各方面权衡之下 ， 在此期间完成以下工作
1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性 ， 员工对新的工作环境及工作任务不太明确 ， 做好员工之间的动员工作的同时 ， 制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程 ， 对安排的工作具体落实到相关责任人 ， 要求当天能完成必须当天完成 ， 不能完成的要查出原因、制定计划 ， 按规定的期限完成 ， 改变懒、散、慢的不良工作习惯 ， 对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用 。
【公司个人工作心得通用总结】2.十月份样板间正式对外开放 ， 在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁 。
3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收 ， 并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果 ， 对维修后的遗漏工程进行复检 。
4.针对案场工作要求 ， 对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训 ， 通过使用玻璃杯、咖啡杯 ， 服务区域摆放香薰 ， 保洁人员使用统一工具盒 ， 秩维规范交通指示 ， 客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量 ， 体现物业服务亮点 。
5.配合房地产销售推广、开盘工作 ， 以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作 ， 顺利完成世纪锦城2-8#楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动 。
回顾20_年以来的工作 ， 诸多方面值得分享和肯定 ， 在工作中也存在在很大的不足：
1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺 ， 对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练 ， 运用不到位 ， 需要加强学习 ， 积极进取 ， 以求进一步提高物业管理水平 ， 提高自身综合素质 。
2.对于管理方面的素养 ， 还需要提升 ， 需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累 。
3.日常的工作标准虽然达标 ， 但是与“精细美”的服务理念存在一定差距 ， 需要在服务工作中的细致部分下功夫 。
为了在新的一年里更好的扬长避短 ， 克服之前工作中的不足 ， 树立良好的服务口碑 ， 20_年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行 。以提高管理服务效能 ， 营造和谐生活环境 ， 配合营销工作为中心计划开展工作 。
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