事实上,强势大牌夺回定价权的动作已经发生在线下 。一个例子能够佐证:不止一位消费者对开菠萝财经表示,今年双11期间,北京西单汉光百货柜台的护肤品,价格比超级主播直播间的更便宜 。但线下传播速度远不及线上,尤其不如大主播的直播间,因为有信息差,绝大多数消费者并不知情 。
是谁主导了汉光百货这种商场做大额补贴?是商场自掏腰包还是品牌授意,不得而知 。但化妆品行业从业者沈成表示,可以确定的是,强势的国际大牌不可能眼看着“定价权”的天平,一点点向头部主播倾斜,不允许主播给粉丝“发福利”而自己买单,更不会甘心给其“打工” 。
因为大牌心里清楚,“就算失去薇娅李佳琦,又会有多少损失呢?”
薇娅联手李佳琦:保卫“最低价”今年双11,令薇娅和李佳琦头疼的品牌并不少 。单是因为直播间产品的价格差争议,两人就分别上过热搜 。
让李佳琦头疼的,是他一手带火的华熙生物旗下的夸迪 。粉丝11月3日在其直播间购买夸迪“焕颜次抛”,可以叠加88VIP优惠,而10月20日其直播间预售的该产品不可以 。夸迪解释称,由于11月3日的返场是临时安排,系统生效延迟,导致当天部分消费者叠加了88VIP优惠,属于意外情况 。
解决方案,是品牌买单,为相关消费者退还差价 。这一做法得到了李佳琦的认可,称补偿方案使夸迪亏损500万元 。
有意思的是,当时,李佳琦还在直播中说,“有的品牌因为没有完成GMV就大砍价、大发优惠券,很有问题” 。有粉丝称,这句话说的就是当时已经被消费者投诉的巴黎欧莱雅 。
李佳琦、薇娅在直播间介绍夸迪次抛、蒂佳婷面膜 来源 / 淘宝直播截图
而打乱薇娅售后节奏的,是韩国药妆品牌蒂佳婷 。有粉丝反映在薇娅直播间购买的蒂佳婷面膜,比其他渠道的到手价更高 。薇娅方表示,自己直播间卖的蒂佳婷属于天猫国际,与低价购买到的面膜不属于同一店铺,所以没有破价行为,但还是为下单粉丝争取到了1盒正装面膜作为补偿 。
上述两起事件,算是都得到了比较妥善的解决 。如今待解决的巴黎欧莱雅“价格差事件”,问题显然更严重 。
沈成表示,在国际大牌面前,超级主播从来都不是绝对强势的,甚至彼此暗中较劲 。比如,大促期间,薇娅和李佳琦直播间卖的国际大牌,价格机制、产品组合相同,甚至是同一晚上架销售,却标榜“XX专享” 。
“专享”与否不影响大局,但“大额价格差”不仅一口气得罪了两个大主播,更是蹲守超级主播直播间的消费者不能忍的 。刘佳直言:“优惠券叠加导致其他电商渠道低于主播直播间价格,这种情况以前就存在,只是这次巴黎欧莱雅的差价实在太高,涉及的又是两位大主播和众多消费者,才会闹得如此沸沸扬扬 。”
不止一位业内人士认为,不可否认,两大超级主播是在帮助粉丝争取最低价,但直接的动力是,防止消费者集体维权,发酵成公关危机,更本质的动机是,在最低价这件事上,两个人不但是一个战壕里的战友,而且“最低价”是两人共同的“铠甲”,所以才不惜“得罪”大牌,公开“逼迫”品牌方道歉、给解决方案,联起手来捍卫“最低价” 。
“毕竟不是质量、售后等大问题,只是价格争议的话,品牌可以自圆其说 。但薇娅李佳琦直播间的消费者如果得不到赔付,坏的是主播的口碑 。”刘佳表示 。
“薇娅李佳琦为什么能聚集双11如此多的流量和购买力?”沈成的答案是,因为消费者相信,能进他们两位直播间的,一定是最低价 。
乔跃也强调,两大主播最担心消费者不再买单,对自己产生质疑,不单是控价能力上,害怕失去“最低价”的心智,更担心发生舆情 。
所以欧莱雅可以迟迟不给出明确的解决方案,但被挑战的薇娅李佳琦必须第一时间站出来,既是向消费者证明自己,更是给大牌一个下马威 。
“一个欧莱雅集团旗下就有兰蔻、阿玛尼、赫莲娜、YSL、巴黎欧莱雅这么多大牌,试想,如果越来越多大牌效仿巴黎欧莱雅,加入夺回定价权的阵营,那超级主播存在的核心价值——帮助消费者争取更多的权益、更低的价格——还在吗?”
乔跃分析称,这就是薇娅李佳琦面临的尴尬局面:既需要继续靠国际大牌去彰显自己的影响力,又要捍卫“人心红利”和”最低价” 。
不止一位从业者提到,学习巴黎欧莱雅“反攻”的大牌可能会越来越多 。乔跃分析称,近两年,随着薇娅李佳琦的话语权提高、流量池变大,品牌的产品成本、利润空间的透明度越来越清晰,前者给后者施加的压力也随之增强,那些不靠大主播生存的品牌,会在博弈的过程中,找到时机站出来 。
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