下一阶段按照公司的目标，与动态公司进行沟通，安排一个店长 、一个美工 、一个客服，到动态公司学习，学习期间为两个月 。强化网店推广的相关知识和技能，逐步培养起团队的团结合作精神，提升项目团队的战斗力 。培养起统筹的店长，视觉营销的美工，以及富有应变性的客服 。LED市场是一块大市场，虽然不是虚位以待，但也期待着我们大有作为 。在今后的工作中加强学习专业的业务知识和手机相关的LED知识，多向同事老师请教学习，多跟团队沟通合作，主动与其他同事互动协作，早日把曼润德家居项目做到行业前五 。
淘宝客服的工作心得6
于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了 。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的 。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作 。
有很多的人认为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的 。其实这是错误的理解 。在我11月份期间的实习时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作 。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式 。
20__年11月的某一天，我刚到实习地点准备实习时，手机版才发现我对这行的了解真的仅限于表面 。在指导老师的帮助指导下，我开始了我的淘宝客服实习工作 。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我 。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等 。等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的'商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等 。有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我慢慢的熟悉起来了 。
对于这些业务的熟悉程度加强之后，我开始慢慢接触销售方面的业务了 。对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发现的，想法与现实还是存在着很大的差距的 。实习淘宝客服，也是要懂得销售的，
首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高浏览量和销售量 。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的 。还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考，去钻研的 。我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必须是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品 。
通过20__年11月淘宝客服实习，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通交流的技巧，是一次难忘的实习经历 。
淘宝客服的工作心得7
首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨 。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主观判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为旺旺上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做到当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，除非是在查聊天记录的时候是我出了错，经过这么长时间了，回答客服问题我也是很谨慎的 。不希望顾客在评价的时候说客服的态度不好，只求自己不要犯错，不给公司带来影响 。在顾客面前没有丢公司的脸 。
在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验 。在网上，因为不是面对面的交流，购买过程中就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对我的印象是怎么样的?是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度，磨练毅力是相当重要的 。
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