三、实习环境
在公司 ， 采取小组工作的形式 ， 每个组有差不多十几个人 ， 设一个组长 ， 每个人都分配了工作任务 ， 每个月都有硬性归定要完成多少指标 ， 并按5%进行提成奖励 。
当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后 ， 组长会发给我们一份客户电话表 ， 这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的 ， 然后 ， 组长还会给我们一份话术 ， 主要写了如何与客户沟通交流的对话示例 ， 如：我们先说 ， “先生.小姐 ， 你好.我这里是__保险电话中心的 ， 我姓__ ， 工号____ 。今天打电话给你是我们__公司周年庆 ， 有个短期的活动由我负责通知到你 ， 是不需要你作任何消费的 ， 你听听做个参考就可以了” 。对方有可能会继续与我们通话 ， 或直接拒绝 ， 这份话术上都做了说明 ， 让我们这些新人进行参考 。
四、实习过程
(一)、了解过程
在当今的时代 ， 电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具 ， 在咨询和购物方面已日益得到普及 。现代生活追求快节奏、高效率 ， 电话销售应此而生 。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务 。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识 。电话作为一种方便、快捷、经济的.现代化通讯工具 ， 正日益得到普及 ， 现代生活追求快节奏、高效率 ， 电话销售作为一种新时尚正走进千家万户 。
我所在的公司主要做的是人身寿险 ， 这家公司规模比较大 ， 有四百多人 ， 应该算是一家中型以上的公司了 ， 公司主要由三个部门组成 ， 电话营销部：大约有三百人了 ， 主要进行销售工作 。技术部：负责发送名单数据 ， 处理电话技术方面工作 。后勤部：负责人员管理和公司日常管理 。一般的工作流程是 ， 我们通过电话方式 ， 拨打电话联系陌生人 ， 向他推销我们的的产品 ， 如果顾客满意的话 ， 就登记顾客资料 ， 再提交审核 ， 最后出文本合同送到顾客那签字刷卡.保单的额度__-18000之间 。
(二)、具体工作情况
每天我们的工作都是 ， 按照技术部给的电话单 ， 挨个拜访 ， 打电话 ， 平均每天差不多有100多个电话 ， 电话的主要内容是介绍我们的保险产品 ， 希望客户能参加进来 ， 然后就登记资料 ， 再出合同 。虽然活不难 ， 可是在实际工作 ， 却碰到了许多意想不到的麻烦 。
首先 ， 技术部虽然每个星期都给我们发了三百个电话 ， 但是只是个电话号码而已 ， 其他资料什么都没有 。在这三百个当中 ， 有的电话是打不通的 ， 或者是空号 ， 或者没有人接听.这种情况占了30% 。其次 ， 就是对方接电话 ， 可能她们经常接这样的电话吧 ， 有的听完公司介绍后 ， 一听是推销保险的就直接挂掉电话 。这种情况占了60%.剩下的10%呢就是听完产品介绍的 ， 有的有兴趣会继续听下去 ， 没有兴趣的就直接挂机了 ， 这时候我们就要想进办法跟顾客聊下去 ， 如给他们下风险意识 ， 重复我们产品的优势 ， 或者不聊保险 ， 聊其他生活内容等等 ， 唯一目的就是不要让他们挂机 。
刚开始打电话的那两天因为是新人 ， 对话术和说话技巧不熟悉 ， 挂机率超级高 ， 比如一周的三百个数据 ， 两天就打光了 ， 一天100多个电话 ， 通时才一个小时多一点点 ， 不能按期完成要打的电话目标话 ， 数据打完了就重复拨打 ， 有些电话被我重复打了四遍 ， 搞得我都不好意思再打电话过去了 。
还有就是 ， 有时连续打了好十几个电话 ， 对方不是空号 ， 就是直接拒绝你 ， 要是碰上一个态度比较恶劣的人 ， 可能还没说上一句话 ， 就被对方给骂回来了 ， 那个时候我的心情会是非常糟糕的 ， 情绪也很低落 ， 这样的情况 ， 所有同事都碰到过 。首先呢 ， 他们要求我们这些新人去听优秀销售人员的录音 ， 然后还原 ， 再模仿他们的话术去跟顾客交流 。
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