从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败 。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：
1)沟通不够深入 。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应 。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误 。
2)工作没有一个明确的目标和详细的计划 。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果 。
3)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高 。
二、市场分析
现在太原消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品 。表面上各家公司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战 。但冷静下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，山西省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无法比拟的 。
在太原市场上，消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为平台，加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头，在明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局，打造山西省业内的第一品牌指日可待 。
市场是良好的，形势是严峻的 。在太原消费卡市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃发展的机会 。
销售客服人员年终工作总结4
20__年来的很匆忙，去的也非常迅速，但在这让人感到旅程里，却留下了无数的麻烦和问题 。作为___企业的销售客服，在这一年来，面对从年初开始的各种因素的影响，我们这一行业受到的影响尽管比其他职业稍少一些，但公司收到的影响却依旧让人紧张 。面对市场的不景气，公司的大家都非常的焦急 。但经过领导们在认真的计划和管理之后，我们的工作也有了大大的提升和改进 。
如今，在这一年来，我作为销售客服，在上级领导的正确指挥下，也积极努力的提升了自身的业务能力和自身管理，在此，我对自己一年来的情况做总结如下，希望今后的这个能更加树顺利 。
一、加强服务与业务的综合能力
回顾这一年，身为一名销售客服，在工作方面，我们靠着电话的交流来与客户沟通，并取得顾客对工作的信任 。在工作的过程中，遭到拒绝和否定对我们而言早已经是家常便饭了，但及时遭到拒绝，我们也要继续拨通号码，去寻找下一个可能成为我们客户的潜在客户 。因此，在工作中如何防止被直接的拒绝，这就成了我们在工作上的大问题 。
为此，我在经过反思和学习之后，认为礼仪和服务能力是提高我们工作成功率的重要关键 。作为销售，我们本就是推荐人，如果客户不愿意听我们说，我们就要将自己的工作“包装”的更好，然后再将自己“推销”给客户!
因此，在一年来，我在工作中不断的加强自己在工作中的服务能力，并通过在工作外的通过书籍来提升自己的销售知识，加强自己的工作责任感，不断的强化自己的综合能力 。在工作之余，我经常会与领导和同事们交流、学习，在提升自身工作技巧的同时也能对自己进行反思 。这一年来，在市场的压力下，我工作方面进步很快，业绩方面也逐步稳定在了___的程度 。
二、自我的不足和反思
在工作中，没有谁是能做到完美的，尤其是在今年的要求提升后，工作的要求也变的更加严谨，高要求 。我们的过去的能力顿时变得不够用了 。为此，在工作的改进和提升中，我也因为自己的不够严谨而犯下过不少错误 。
如今，再反思这一年，有很多的收获，但也有许多的成就和体会 。今年之后，我也会继续努力，让自己能为___公司做出更多的贡献，付出更好的努力!
销售客服人员年终工作总结5
时光荏苒，岁月如梭 。伴随着时光繁忙的脚步，20__年已经悄然结束，20__的钟声已经敲响，我们已然步入了新一年度，繁忙而又充实的工作生活即将开始 。在这岁末年初之际，回首过去这一年来的点点滴滴，我在上级领导的正确指导下，在同事们的帮助与支持下，我基本完成了公司所下达安排的销售任务，并且在技术上和工作中都得到了一定的提高和进步 。
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