经过充分的掌握对产品的知识，我对自己工作的定位也更加明确，用自己的经验对自身的业务技巧进行了不少的改进，提升了自我的工作能力 。
三、自我的反思
总结自我的工作并对比与优秀同事之间的差距，让我更好的意识到了自己的不足 。因此，我意识到了自己在礼仪和服务思想上的一些问题 。作为客服，虽然我们是用语言和文字与客户交流，但如果不注意交流中的礼仪和语气，客户也都能察觉的很清楚 。
为此，我还要在礼仪用语上多多加强自我，加强自我能力，提高工作水平，给客户留下更好、更优的印象，为打造更好的__公司形象而努力!
客服部员工个人工作总结【篇六】
己在试用期的表现还算满意，但是我不确定我能够通过公司的考核，我不确定领导对我的表现是否满意 。我能够确定的就是我想要热切加入公司的心，我从一进入到公司，我就喜欢上了我们公司积极向上的工作氛围，就喜欢上了我们公司努力奋进的企业精神 。不仅如此，还有一群友善可爱的同事们也让我坚定了自己想要留在公司工作的信念 。在这短短的三个月的试用期里，我已经爱上了自己的这份前台客服的岗位，也和公司同事建立了深厚的感情基础 。我不想失去这个转正的机会，我要为这个转正努力争取机会，特此写了这篇试用期转正工作总结 。
在这个试用期里，我主要负责前台客服的工作 。这个前台客服的工作说简单也不简单，说复杂也不复杂 。主要是要维持好公司前台的脸面，要保持好自己形象气质佳的一面 。所以为了能做好这一点，我这个试用期里，没少花心思 。
我在以前是一个不太爱打扮的性格，但是在来到公司担任这个前台客服的岗位以后，我就开始不得不注重自己的形象了 。起先在妆容上，我每天都会提早一个小时，来用心画上我精致的妆容 。这个妆容不能是艳丽的浓妆，也不能太过淡雅 。一定既要让人眼前一亮，也要使人有如沐清风的感觉 。然后在服装整理上，我会在出门之前，用心的在镜子前面检查两到三遍，觉得没问题后，保证仪容都达标后，再出门 。这个服装的搭配和整理，既要符合公司的规定，又要有自己的小心机，所以也是很有学问的 。最后在礼仪方面，我在网上学习了很多礼仪知识，向前辈讨教了很多礼仪技巧，并在回家以后自己一个人对着镜子，关于各种礼仪都练习了很多次 。
所以通过我三个月的努力学习，我各方面都取得了很大的.进步 。我的形象越来越好，气质越来越来佳，在服装搭配上面，也有了自己的见解和心得体会 。而且在礼仪上，不管是待人接客，我都能做到优雅大方 。我的专业素养得到了提升，我的工作能力也得到了大幅度的进步 。
客服部员工个人工作总结【篇七】
本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天 。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营 。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验 。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：
一、目前客服部主要工作
1.vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档 。
2.接待客户投诉(前台投诉和电话投诉) 。
3.商场大门显示屏信息的录入与播放 。
4.每日邮件收发 。
5.商场内部其他事务处理 。
6.播音室日常工作 。
二、客服部现有工作状态
我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度 。目前客服部运作的优势特点如下：
1.员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练 。
2.客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契 。
3.楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台 。
4.客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等 。
5.播音室工作进展顺利 。
三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足
1.前台简化接待客户投诉流程
现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理 。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇 。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾 。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生 。
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