【旅游目的地游客满意度及影响因子研究】
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*篇文章将会为您介绍，旅游目*地游客满意度及影响因子研究*有关内容，相信有很多网友们都还不知道，下面就由小编我来为您详细介绍一下 ， 旅游目*地游客满意度及影响因子研究*有关内容 。
1 研究综述
1.1 国外相关研究进展
国外对游客满意度*研究较早，主要集中在满意度*内涵、影响因素及满意度测评等方面 。皮赞姆*Pizam*等最早提出游客满意度是游客对目*地*期望和到目*地后*实际感知相比较*结果，该理论模式被旅游学界广泛接受；布雷德*Bread*等进一步强调游客满意是“积极*”感知或感觉，是建立在游客期望和实际体验相比较*正效应基*上*；乔恩*chon*等研究旅游目*地形象在游客满意中*作用时提出一个解释游客满意*调和理论框架 。皮赞姆*Pizam*等提出海滩、机会、成*、好客度、餐饮设施、住宿设施、环境、商业化程度是影响海滨旅游地游客满意*8个影响因子；波恩*Bowen*将游客满意*影响因子归纳为：期望、绩效、不一致、特*、情绪和公平6个方面；马佐斯基*Mazursky*发现过去*经历对游客*满意度*影响不容忽视 。韦尔顿*Wilton*提出感知绩效模型；奥立弗*OliverSwan*提出花费一收获模型 。
1.2国内相关研究进展
国内关于游客满意度*研究尚处于起步阶段，近几年主要侧重游客满意度*测评研究及实证研究 。董观志、杨凤影提出了景区游客满意度测评指标体系，运用模糊综合评价法建立了测评游客满意度*数学模型；汪侠、顾朝林等在对现有国际主流顾客满意度指数模型进行改进*基*上，构建了旅游景区顾客满意度指数模型；吴雪飞对构建饭店顾客满意度测评指标体系进行了探讨；汪侠构建了旅游地顾客满意度*指数模型和测评指标体系，探讨了提升和改进旅游地顾客满意度5条途径 。万绪才、丁敏等对南京市国内游客满意进行评估，并对其区域差异*进行研究*；陈昌平对无锡游客满意度进行了调查；刘俊对广州市*路步行商业街*满意度进行了探讨；邱根宝对黄山、马秋芳对西安入境游客满意度进行了研究 。
纵观国内外游客满意度*研究可以发现，关于满意度*研究已从定*研究走向定量研究，但定量研究主要侧重于景区满意度*评估模型*构建，关于旅游目*地*游客满意度*测评体系及影响因子*研究还较少 。而探寻旅游目*地*游客满意度*显著影响因子，有助于制定目*地**及营销策略 。*文拟通过对西安地区国内游客满意度及影响因子*研究，寻找影响游客满意度*显著因子，为旅游目*地健康、持续发展提供依据 。
2 研究方法
2.1数据和样*
*研究采取随机*样调查*方法获取研究数据 。考虑到了解游客满意度最理想*调查方法应该是在游客到达旅游目*地之前，或刚到目*地，对其旅游期望进行调查，同一游客在即将离开目*地之时，或回到居住地后 ， 了解其对目*地*实际感知 ， 因此理想*调查地点应为宾馆或港口 。*研究于2007年“五一”黄金周前夕在西安几家饭店进行了一次预调查 ， 一方面是验证这种调查方*可行*，另一方面是对调查问卷中*问题进行修订 。*次预调查共发放50份问卷，在客人入住时将问卷发给游客，先填写其对西安*旅游期望，然后在游览*几天时间里 ， 完成对西安*实际评价，离店时将问卷交于总台，*纪念品，共回收问卷15份，其中有效问卷12份，回收率为30％，有效率为24％ 。这种方法表明问卷*回收率很低 。同时考虑到调查*环境、游客*心情、时间*限制及长途旅行方式*多样*，*调查最终选择采用同一问卷 ， 分别于3个地点*景点、宾馆、港口*进行调查，考虑到在景点*评价可能不是最终*评价，因此在景点有选择**进行*样调查 ， 根据游客在目*地*停留天数，尽量选择已经停留了几天*游客进行调查 。3种地点调查*优缺点见表1 。由3种调查获取*样*数量不足以对***9个景点*兵马俑博物馆、华清池、大雁塔、大唐芙蓉园、钟楼、鼓楼、乾陵、法门寺、华山景区*，各种档次*宾馆*东方大酒店、唐城、建国、秦都饭店及西北大学宾馆*及咸阳国际机场 。共发放问卷1000份，回收795份，回收率79.5％，有效问卷702份，有效率70.2％ 。
2.2旅游期望与实际感知评价指标体系*构建
以旅游者在旅游目*地*感受与体验为基*，形成*旅游者对目*地*实际评价，主要是通过旅游者在旅游目*地接触到*软环境及旅游活动中*六要素“吃、住、行、游、购、娱”而形成* 。根据这两个方面*特点，结合研究*目* ， 采用层次*法设计*国内游客在旅游目*地*期望与实际感知*测评指标体系有：旅游景观、目*地环境气氛、餐饮、旅游商品、住宿、娱乐、交通与通讯、旅游服务与*8个评价项目 ， 共34个评价因子，具体测评指标体系见表2 。
2.3调查问卷*设计
根据调查目*和预调查*结果 ， 最终调查问卷由以下内容构成：
*1*受访者*人口统计学*：包括客源地、年龄、*别、职业、学历、家庭规模、收入等 。
*2*与旅游期望和实际感知相关*其他因子：①对此次旅行*总体评价；②与以往相类似*旅游目*地*比较；③是否会推荐给亲朋好友；④是否会再次访问 。
*3*旅游期望与实际感知评价指标*见表2*
由于旅游期望与实际感知评价指标体系内容较多 ， 调查问卷全部是封闭式问题，采用*特5级量表法，除了客源地需要填写外，其他所有问题只需打勾，方便游客填写 。
3 游客旅游期望、实际感知及其差异*Co-plot*
为了了解国内游客对西安*软环境和旅游六要素*期望、实际感知及其差异*特征，选取实际感
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