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青岛某咖啡馆的优选评价内容 来源 / 大众点评截图
关于商户评价,大众点评有一套明确的审核规则 。 例如,基于大数据结合人工审核鉴真、部分类目用户评价须上传消费凭证供审核、精选评价经过风控系统识别和过滤机制才会展示 。 同时,大众点评表示,不鼓励炒作好评、诱导好评、恶意差评和养号刷分等违规评价 。
这些规则的目的是为了甄选真实评价,至于评价的相关性和有用性如何判定,大众点评的规定是,与商户无关的风景图、网络图片等,将视程度不予展示或移除精选,不纳入星级计算 。
而可以不关联商户、以分享为主的笔记版块,就更是与小红书相差无几了:界面同样呈现为双信息流,内容同样包含穿搭、美妆、萌宠、影视等类型,形式同样可以是图文、也可以是短视频,发布者也同样可以被包装成网红博主 。
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大众点评内关于穿搭和护肤的笔记 来源 / 大众点评截图
不过,在大菲看来,用户并不需要第二个小红书,大众点评本身已经形成自己的定位,要做一个帮用户甄别和鉴定商家的一个工具,就应该控制不相关内容的占比,把做内容的重心放在如何通过尽量客观和直观的种草,让用户更高效地了解商户或景点上 。
“网红”被批量复制,年轻人不好骗了
为什么大众点评也开始像小红书一样盛产“网红”?
在文渊智库创始人王超看来,这与大众点评从工具类产品向内容类产品的转型不无关系 。
“大众点评原本是一个靠搜索起家、以交易为主的工具类产品,但纯粹的工具类产品容易造成流量流失,也难获取新的流量 。 ”王超解释说,为了把整体链条拉长,提升用户停留时长,大众点评必须要从一个讲究效率的工具变成一个消耗时间的工具 。
“比如,它要让用户在搜到饭店后去看点评,看完点评还要看评论,或者觉得这个点评的内容不错,还有可能点进博主的主页,关注他,成为他的粉丝 。 ”
这也符合2015年大众点评被美团合并后,两个平台各自侧重的方向 。 王超认为,从战略层面来,“美团更讲究交易效率,而大众点评本身拥有海量的内容基础,会逐渐偏重内容社区 。 ”
事实上,近几年,为了做好移动端的内容平台,大众点评经历了数次改版 。
2017年,大众点评上线“点评视频”功能,鼓励用户以视频形式向其他用户“种草” 。 大菲就曾参与过视频点评上线前的灰度测试,当时一位工作人员给他的反馈是,通过视频内容跳转到餐厅主页的跳转率是图文内容的5倍 。
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大众点评的“视频点评”功能 来源 / 大众点评截图
2018年,大众点评又上线了笔记功能,用户无需评价某个商户或地点,也可以分享自己的生活体验 。
2020年底,大众点评下线了有14年历史的“社区”产品,理由是“越来越多的用户在首页推荐信息流中分享自己的生活,源于PC时代的社区产品已经无法满足移动互联网时代的用户需求” 。 然而,其移动端推荐页面的运营和算法推荐却越来越精细,同时鼓励用户通过笔记产出内容 。
期间,大众点评还曾因“内容抄袭”遭到小红书平台和小红书用户的声讨 。
2018年7月28日,小红书官微发布声明称,有大量用户反映,大众点评疑冒用小红书名称账号,批量建立虚假账号,抄袭及搬运用户在小红书发布的原创笔记 。 小红书要求大众点评立即采取删除所有侵权链接、关闭侵权账号等相应措施 。
大众点评回应称,该事件发生是因为大众点评新上线试运营的推荐栏目,在未经授权的情况下对相关内容进行了违规转载,已第一时间完成所有内容排查与全部清理下线,并通过技术手段确保该类问题不再出现 。
不过,假账号没了,真博主却开始入驻了 。
开菠萝财经发现,不少美食、探店、旅游博主会同时在小红书、大众点评等平台发布推荐内容,这无疑也是大众点评的内容风格与小红书越来越趋同的原因之一 。
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同一个博主在小红书和大众点评发布的同样内容 来源 / 小红书、大众点评截图
“有表达能力又愿意表达、还有号召力和粉丝人群的人,即所谓的KOL(关键意见领袖),并没有那么多,所以很多KOL会同时活跃在多个平台,甚至在不同的平台发布同样的内容 。 ”王超坦言 。
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