史上最全淘宝退货退款流程快递退货怎么寄回去( 二 ) _生活百科

换货订单的发货实际和普通订单的发货流程不会有太大差异，在发货实操环节的感知并不大。但是对于出货量大的平台仓库，是可以增加策略优先支持普通订单的发货的。
03 核心单据的设计在换货流程中主要涉及到的核心单据包括原始订单、售后工单、销退单（退货单），补寄订单。售后服务是基于原始订单发起的，但不会对原始订单进行变更处理，订单只需要考虑关联服务工单号并同步其服务进度即可不需要过多额外的设计。
补寄订单除了类型和订单关闭机制普通订单不一致外，其余处理均可以参照普通订单进行设计。补寄订单的关闭同时是由于售后取消或商品退回收货异常所触发的。
销退单主要是为了跟进用户退回商品，因此销退单的创建是基于用户物流信息的录入，而销退单状态的变更则是基于仓库的收货。
售后工单作为衔接用户和商家的单据，需要记录完成的售后链路包括退回、验收、补发、仲裁（如果有的话），以及过程中客服与用户的联系沟通记录等都是记录在此工单中。因此单据流转的状态机相对还是比较复杂的，可参见下方的状态机：