聪明的呷哺呷哺还借机营销了一把——特别推出“安心鸭血免费试吃” ， 任意现金消费即送鸭血 。 至此 ， 呷哺呷哺的危机公关案告胜 。
其实 ， 呷哺呷哺此次危机公关取胜的关键也是企业确实清白 ， 因此整个事件胸有成竹 ， 配合积极到位 。 当然 ， 更值得学习的还是其在整个躺枪事件中 ， 逻辑清晰、井然有序的处理危机方式 。
周大生——你们的危机公关可能是来搞笑的
2013年的3?15上 ， 央视曝光多地周大生的千足金饰品黄金含量未到99.9% 。 当晚 ， 周大生在其官方微博上声明 ， 公司已成立问题处理小组 ， 对事件展开调查 。
但是 ， 有趣的是 ， 随后周大生却莫名地删除了这条声明 。 这样还没结束 ， 不久之后这句话又出现在了其微博上 。 发了删 ， 删了发 ， 周大生如此反复无常倒是让外界捉摸不定了 。 更加加重了很多人对其的质疑和猜测 。 而且这一份轻描淡写的声明 ， 反而助长了消费者激昂的情绪 ， 有一些网友就表示要退货 ， “刚买了个金饰 ， 不知道能不能退货 。 ”、“才买了一件金饰 ， 就尼玛出事了 ， 明早就去退货! ” 。 还有网友指责其缺乏诚意 ， “早点拿出解决方案 ， 对购买你们产品的消费者进行补偿吧! ” “如果有这种情况真的不能理解 ， 宁愿金价贵一些 ， 也要到老字号去买 。 ”
后来 ， 周大生的董事长兼总经理周宗文通过媒体采访 ， 公开向消费者道歉 。 而这次造假事件发生后 ， 周大生多年来辛苦积累的名誉也受到了很大的影响 。 有业内人士就表示 ， “周大生是深圳与香港合资品牌 ， 平时口碑还是不错的 ， 出现掺假问题的确比较可惜 。 ”值得注意的是 ， 当时周大生正在积极准备IPO上市事宜 ， 黄金掺假事件 ， 不可避免地对其IPO造成了很大阻碍 。
网易邮箱——紧抓“大概8点20发” ， 倒打央视一耙
2013年的3?15 ， 被曝光的还有网易邮箱 。 央视称网易邮箱因窃取用户信息、向直邮广告商出售用户邮箱资料、邮箱投放垃圾广告 。 曝光当晚 ， 截至北京时间21:50 ， 网易的股价下跌2.56美元 ， 跌幅达4.83% ， 受损严重 。
面对如此重大的企业危机 ， 网易的态度却完全不同于解释、道歉或者承诺的一般套路 。 而是采用强硬回击的方式 。
第二天凌晨 ， 网易在微博上回应称 ， 不存在任何个人参与窥探用户隐私的可能性：
在16日晚间的官方声明中 ， 网易依旧坚持原来的说法 ， 不认为自己泄漏隐私：
其实 ， 联系到当时的一个插曲 ， 大家应该能明白网易为何如此理直气壮了——何润东大概8点20发 。 当时 ， 何润东发微博表示自己账户被盗 ， 但这样的说法已然没有意义了 。 “队友”郑渊洁主动承认了这个事情 ， 此外李开复也表示拒绝过央视这样的邀请 。
而网易也随即利用舆论趋势 ， 通过几条硝烟味明显的微博 ， 从侧面攻击和嘲讽了央视 ， 同时还赢得了不少网友的回应和称赞：
由此可见 ， 此次网易的危机公关 ， 是舆论的力量 ， 和微博的传播效应 ， 帮助网易反而淡化了自身产品的问题 ， 从道德的立场给了央视有力一击 。
【浅析常见的4个危机公关事件 常见的危机公关事件有哪些？】不过 ， 这也并非代表网易就胜了 。 网易邮箱的问题确实没有解决 ， 不然也不会有后来的乌云爆料网易邮箱过亿数据泄漏事件了 。
总结这次危机公关事件 ， 网易的表现确实机智 ， 但不免有些浑水摸鱼 ， 有失风范 。 而且后来在压力之下 ， 网易也对此前在网上言论进行了反思和道歉 。 逞一时之快并不是一个企业理智和成熟的危机公关行为 ， 公关效果的显著 ， 或许也可以通过更加大气成熟的方法来实现 。
写在最后：目前 ， 随着危机公关事件的频繁 ， 似乎“高度重视 ， 立即调查处理 ， 决不姑息 ， 加强管理 ， 深化落实 ， 切实保证 ， 努力营造 ， 感谢监督……”的基本套路也已经不适用了 。 消费者不是傻子 ， 单靠玩危机公关妄图一次次瞒天过海 ， 终究是哄不了人的！如果企业有问题不及时处理 ， 等曝光了 ， 造成的危害极有可能是无法弥补的 。 所以 ， 做企业 ， 还是要诚信为本 。 3?15和危机公关 ， 能不碰 ， 就不碰 。
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