使客人住进饭馆感到安心、定心 ， 然后发生一种安全感 。
3.归属感
饭馆作业人员在任何状况下对客人均应坚持友善的心境 ， 做到热心、礼貌、周到 ; 作业要认真细致 ，
就事讲究效益 ， 处处关怀客人 ， 事事为客人考虑 ， 使客人感到挨近、愉快 ，
客人住进饭馆就像回到家里相同 ， 然后发生一种满腔热枕感 。
总归 ， 因为饭馆向客人供给了各种服务 ， 使客人在精力和物质方面的需求得到满意 ，
然后发生舒适感、安全感和满腔热枕感是衡量饭馆服务质量的首要标志 。
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