每个人的心智资源都是有限的, 品牌若想在消费者心智中成功积累品牌资产, 必须调研消费者对品类/竞品/品牌的已有认知;挖掘细分需求, 找准品牌差异化定位;统一品牌识别系统, 积累品牌资产 。你在做什么和你知道你在做什么是两回事
我们做品牌推广的同学, 往往容易陷入一种不知所以的状态, 明明每天都在写推文、做海报、谈资源、搞跨界, 但究竟为什么要做?以及怎样做对品牌才是最优解这类问题往往感到头疼, 工作忙时更是懒得思考 。 但静下来, 却又时常对工作产生怀疑 。 问:所做的工作是否有意义?品牌对消费者来说是否真的有价值?
【前胸推广品牌的3大重要性 如何推广品牌?】要搞懂这个问题, 我们还得回归品牌本质:品牌究竟是如何被创造出来的?
通过理解市场营销四要素:产品、定价、渠道、传播 。 我们发现当品牌通过媒介(传播)向消费者传递一个信息, 吸引消费者在场景(渠道)中, 用一个价格(定价), 购买了代表品牌的某件商品(产品)时, 品牌就被创造出来了 。 因为本质上, 品牌是消费者在4P内所能感知到的所有信息的提炼总结, 而储存在心智中的认知资源, 即是品牌资产 。
提升品牌资产的过程即品牌认知管理
人天生喜欢简单, 厌恶复杂;喜欢一致, 讨厌多变 。 因此认知管理首先要遵循品牌定位, 对产品、价格、渠道、传播四要素进行协调和统一, 让消费者在接触、认知、购买、体验的过程中感受到品牌一致性, 从而建立起他们对品牌的好感与信任 。
其次, 人是趋利避害的, 消费者始终希望买到对他们有真正有价值的商品 。 而想要做到这一点, 就必须充分挖掘并选择品牌希望解决的痛点(精神/物质) 。 只有能针对这一痛点提供比竞争对手更好的解决方案, 品牌才具备了不可替代的价值 。
举例:王老吉定位功能饮料, 解决“怕上火”的痛点 。
产品:罐装凉茶(小瓶装易携带)
渠道:各大商超及便利店(随时随地购买)
价格:4块钱(便宜门槛低)
传播:“怕上火, 喝王老吉”(提供解决方案)
(PS:如果王老吉想进一步提升品牌影响力、在精神层面还可以通过创意内容解决“发怒”“火气大”等痛点)
每个人的心智资源都是有限的, 品牌若想在消费者心智中成功积累品牌资产, 以下三步必不可少 。
一、调研消费者对品类/竞品/品牌的已有认知1. TA对品类的认知根据不同消费周期, 我们把消费品分为快消品和耐用品两类 。
汽车、房子、保险、家具是耐用品;娱乐、食品、酒店、美妆是快消品 。 耐用品消费决策成本高, 周期长而快消品决策成本低, 周期短 。 因此, 消费者对两类商品的认知往往不尽相同 。
举例:销售服装的ZARA、优衣库;销售日用品的沃尔玛、永辉;销售快餐的麦当劳、真功夫, 销售茶饮的喜茶、coco等 。 由于消费频次高, 决策成本低, 消费者容易喜新厌旧, 他们更注重品牌的热度、好感度以及性价比等 。 因此快消品的推广主要以话题曝光、公关炒作、跨界联合为主, 以吸引消费者有限的注意力 。
而如销售汽车的宝马、保时捷;销售房地产的万科、碧桂园;销售保险的平安、人寿;销售家具的顾家、尚品宅配等 。 由于消费频次低, 决策成本高, 消费者更注重品牌实力 。 表现为品牌知名度、品牌定位、品牌口碑等 。 而此类品牌的推广则主要以塑造品牌调性、建立品牌背书、提供高价值服务为主, 以建立消费者对品牌的信任度 。
此外, 由于各品类并非孤立存在, 品类间也存在着千丝万缕的联系 。 比如:消费者买了车多半会顺带购买保险和相应配件;买了房子则多会一并购买整装服务或软体家居;去mall购物则可能顺便消费餐馆或者茶饮 。 因此品牌定位应当充分考虑品类对消费决策所起的作用, 在本品类及相关品类中寻找消费的决策平衡点, 从而为后续开展的品牌推广与市场营销工作打好地基 。
2. TA对竞品的认知消费者对竞争品牌的认知往往决定你品牌可采取的差异化打法, 在同品类、同定价的竞争中尤其明显 。 举例:同样定位可乐品类的可口可乐和百事可乐在定价、渠道、口感方面几乎一致, 由于可口可乐历史悠久, 市场占有率更大 。
百事可乐为了在消费者心中建立差异化认知, 采用了蓝色包装、主打年轻时尚品牌调性, 通过推广“年轻一代”吸引年轻消费者的同时把可口可乐塑造成了老年人才会喝的过时饮料, 从而在可乐市场杀出一片天地 。
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