3.3如商家发货少件丢件导致消费者要求商家补发的 ， 京东将判定商家订单延迟发货 。
3.4因商品无货无法发出 ， 消费者不同意取消订单仍要求发货的 ， 商家应在自京东判责时起24小时内为消费者发货并提供发货快递单号 。
3.5如商家违反了发货管理规范发货要求 ， 导致消费者没有收到商品、拒签商品或者签收商品后退回的 ， 经京东判定为商家责任的 ， 消费者可申请退款 ， 商家应根据消费者退款申请进行退款 。
3.6消费者因商品发货后物流信息停滞不更新问题发起投诉 ， 如商家无法提供商品下落或停滞原因的 ， 京东将判定商家责任 ， 消费者可申请退款 ， 商家应根据消费者退款申请进行退款处理 。
3.7如商家违反本规范1.2.1导致买家投诉 ， 京东判定为商家责任后 ， 商家应在24小时内协助消费者转送商品至消费者地址 ， 由此产生的运费由商家自行承担 。
3.8若消费者因商家违反本规范发货要求提出赔付申请的 ， 由此产生的赔付费用将由商家自行承担 。
第四章 附则
4.1京东开放平台商家的行为 ， 发生在本管理标准生效之日以前的 ， 适用当时的标准 。 发生在本管理标准生效之日以后的 ， 适用本标准 。
4.2京东可根据平台运营情况随时调整本管理标准并向商家公示 。
4.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件 。 对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为 ， 本标准已有规定的 ， 适用于本标准 。 本标准尚无规定的 ， 京东有权酌情处理 。 但京东对商家的处理不免除其应承担的法律责任 。 商家在京东的任何行为 ， 应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议 。
4.4本标准于2018年2月7日修订 ， 于2018年2月13日生效 。
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