章女士表示，在此之前，自己曾通过自如租住了另一套房源达三年，也没有出现过类似的情况 。她表示，在换租这套房之前，自如出示过一份“空气质量检测报告”，这份报告就附在合同详情里 。而这份同样有着“自如认证”标志的报告，显示章女士家的主卧和次卧甲醛浓度均在国家标志以下，与中环质评环境监测有限公司检测的结果相差甚远 。
▲“自如认证”的章女士住所的空气质量检测报告
章女士还强调，按照要求，检测前必须将房子密封24小时，但她和丈夫早上上班要开门，满足不了24小时，就按12小时密封 。章女士认为，这样测出的甲醛浓度应该没有密封24小时来得高，但即使这样也是严重超标，“可以想象密封24小时甲醛浓度会有多严重” 。
“住在这样的房子里，不仅没有享受到什么权益，反而得了一身病，连家里的猫都得病了！”章女士曾经问自如管家，“再住下去，是不是离白血病不远了？”
章女士将“中环质评”的报告反馈给自如管家，对方表示感同身受，会向上反映 。但最终解决无门 。
章女士又向市场监管局投诉了自如“甲醛屋”一事，自如才同意报销体检费、搬家费等，但对于章女士一家在“甲醛房”内住了20天的租金和管理费等，不予退还 。章女士一家希望自如能够提供检测白血病的费用，也遭到自如拒绝 。
法律从业者、知名法律博主郭小明表示，如果确实存在出租房甲醛超标的情况，不符合“自如认证”的承诺，那么自如方要承担继续履行（也就是重新进行除醛，达到“自如认证”的标准）的责任，消费者也可以要求解除合同，造成损失的还可要求赔偿 。如果实际情况确实不是自如承诺的，那么就涉嫌虚假宣传，误导消费者 。
章女士一家入住自如房后，出现淋巴肿大、皮肤患上红疹等病症，还有就诊证明 。对此，郭小明表示，如果消费者入住后身体不适的情况通过鉴定、诊断，证明确实是因为出租房甲醛超标的情况引起的，那么消费者可要求自如赔偿损失、解除合同等，具体包括治疗费用、退还已缴纳租金和相关费用 。
《消费者报道》就上述案例给自如公司发送了采访函，询问自如检测结果与CMA资质的机构检测结果为什么截然不同；怎样保证自如的检测科学、合理、真实；对于入住“甲醛房”的消费者会提供怎样的帮助及补偿等……但在截稿前未收到对方任何形式的回复 。
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