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六、[虚拟商品没有物流如何举证]
虚拟商品需要提供有效的发货记录截图 , 分为以下五种凭证类型:
① 淘宝充值平台截图
② 第三方充值平台截图
③ 代练成功截图
④ 邮箱发送截图
⑤ 系统自动发货截图
话费充值记录截图
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七、[订单关闭如何举证]
交易关闭的订单需要提供交易关闭页面截图作为凭证上传哦!
天猫交易关闭订单截图
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淘宝交易关闭订单截图
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八、[买家拍下后修改收货地址如何提供凭证]
请亲按照真实发货的运单提供凭证 , 并将买家修改地址的旺旺聊天记录截图作为补充说明提供 。
九、[其他凭证&卖家留言]
那个不是必须填写的 , 如果您没有补充凭证的话 , “其他凭证”那里是可以空着不用提交 , 卖家留言也是 。
[快递公司不帮我怎么办?]
小贴士:《邮政法》中规定快递公司负有帮助消费者举证的义务 。
特别注意:凭证提交齐全后别忘记点击【提交申诉】按钮 , 否则小二无法审核您的申诉!
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直到看到【申诉提交成功】才算完成整个申诉提交哦!
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虚假交易违规账户处置会造成哪些影响
[虚假交易降权对店铺的影响]
虚假交易降权针对的是商品 , 是“处罚前置” , 即系统排查A商品存在异常 , 对A商品进行降权 , 之后30天内卖家可提起申诉 。
不申诉或申诉不成功的影响:
会对单个商品降权30天 , 多次发生的 , 降权时间滚动计算(限制参加官方活动) 。
降权时间滚动计算举例说明:
A商品在1月1日、2日、10日分别被发现有虚假交易行为 , 则降权时间为39天 。 详细为:1日开始应被降权30天(即截止30日) , 2日开始应被降权30天(即截止31日) , 10日开始应被降权30天(即截止至2月8日) , 故该商品的降权日期为1月1日至2月8日 , 总计39天 。
[虚假交易处罚对店铺的影响]
虚假交易处罚针对的是订单而非商品 , 有两种情况:
1.一般违规:
系统排查到店铺存在异常的订单 , 会提示清洗或者申诉 。
不申诉或者申诉不成功的:
1)第1、2次违规 , 且笔数不超过96笔:
a.扣0分 。
b.会删除相应违规订单的销量、店铺评分、信用积分、商品评论等(不包括中差评) 。
2)第1、2次违规 , 且笔数超过96笔:
a.扣12分 。
b.会对违规的订单删除销量、店铺评分、信用积分、商品评论等(不包括中差评) 。
c.店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告7天的节点处罚 , 同时会在近期内限制参加一些官方推广或者促销活动 , 比如直通车等 , 具体可参见活动报名要求 。 在您店铺的综合维度上面也会有些影响 。
3)第3次违规 , 且笔数不超过96笔:
a.扣12分 。
b.会对违规的订单删除销量、店铺评分、信用积分、商品评论等(不包括中差评) 。
c.店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告7天的节点处罚 , 同时会在近期内限制参加一些官方推广或者促销活动 , 比如直通车等 , 具体可参见活动报名要求 。 在您店铺的综合维度上面也会有些影响 。
4)第3次违规 , 且笔数超过96笔:
a.扣48分 。
b.会对违规的订单删除销量、店铺评分、信用积分、商品评论等(不包括中差评) 。
c.店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告28天的节点处罚 , 同时店铺会限制参加官方推广或者促销活动 , 比如直通车等 , 具体可参见活动报名要求 。 在店铺的综合维度上面也会有些影响 。
5)第4次违规 , 不论笔数:
a.扣48分 。
b.会对违规的订单删除销量、店铺评分、信用积分、商品评论等(不包括中差评) 。
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