根据春运高峰各类突发事件的性质、严重程度、可控程度和影响范围，一般分为四级:ⅰ级(特别严重)、ⅱ级(严重)、ⅲ级(较大)、ⅳ级(一般) 。
如果在春运高峰期间，由于恶劣天气和道路中断等各种事件，火车、公共汽车、客船(交通工具)严重延误或下班，客运站发生大规模旅客滞留，那么包括公安和民政在内的许多部门都应该采取行动 。
春运办公室应向市政府申请增派警力和武警，铁路部门应申请在火车站安排所需警力，市交警部门应对火车站地区和进出道路实施交通管制，以维护公共安全和交通秩序 。增加值班人员的数量根据具体情况确定 。
当地镇街春运抢通办公室和春运抢通办公室要负责调配应急运力，紧急运送滞留旅客到紧急疏散安置点，缓解铁路运输压力 。车站将开通广场广播，解释旅客滞留原因和运力配置，稳定旅客情绪，引导无票旅客乘坐其他道路客运车辆 。及时为需要退票的旅客办理退票手续，最大限度地利用出站站内空间供持票旅客进站候车 。
旅客滞留的车站要提前停止售票，避免旅客过度聚集，及时向春运抢通办公室通报铁路列车和客运班车运行情况，调整增加运力，配合地方疏散旅客 。
中国移动东莞分公司要及时给乘客发短信，发布相关信息，安抚乘客情绪 。人力资源部要做好滞留人员的安抚工作 。民政部门要配合当地镇政府做好滞留人员防寒防饥准备，及时有序发放给有需要的旅客 。卫生部门要及时设立临时医疗服务点，为有需要的旅客提供简单的医疗救治 。城镇和街道指定区域内的学校
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