早上起来儿子对太太说：“她太过分了 ， 简直跟我们过不去嘛！”
“别急 ， 别急！”太太拉住他 ， 说要换个说法说 。
吃早餐时 ， 儿子对老母开口了：“妈 ， 真是母子连心 ， 您咳嗽 ， 就算很小声 ， 我都听到 ， 心不安 。您上床前还是吃点药吧！”
这样温和地说 ， 既关心老母亲的身体 ， 又说出自己的感受 ， 老母亲是不是心知肚明 ， 又不会生气？
原本是一句责怪的话 ， 换种方式、换个角度 ， 为对方着想 ， 会让人感觉很舒心：原来他是为我好啊 。
刘墉还说了个故事 。
小赵的妹妹小芳带着三个顽皮的孩子来 ， 在哥哥的花园里撒野 。小赵火大地说：“我要出去好好教训这些小鬼 ， 把我的花都弄断了 。”
小赵的太太阻拦住丈夫 ， 亲自出马了 。
赵太太来到花园里 ， 小芳居然对孩子毁坏花的“恶行”无动于衷 ， 还十分得意地笑 。
赵太太小声说：“那些花都有刺 ， 又刚喷了杀虫剂 ， 我老公说 ， 小孩子被刺到 ， 有毒 。他在楼上看到了 ， 紧张得不得了呢！”
赵太太的高明就在于她把话说到对方心窝里 ， 让对方感受到她对自己的关心 ， 既没让对方难堪 ， 又保全了自己的花儿 ， 可谓两全其美 。
同样的 ， 如果我们把想责怪对方的坏话 ， 换一种方式说 ， 结果就会大不一样 。
比如 ， 把“你把窗户关了吧 ， 我好冷” ， 换成“你把窗子关上吧 ， 我怕你冷” 。
再比如 ， 你对在车里抽烟的朋友说：“你把烟灭了吧 ， 我受不了了” ， 换成“少抽一根吧 ， 尤其在车里抽 ， 对你身体很不好 。”
刘墉说：“把话说到心窝里 ， 不难！最重要的就是以关怀代替质问 ， 以建议代替责难 ， 以暗示代替直言 。”
把话说到心窝里的人 ， 懂得为别人着想 ， 退一步思考 ， 用言语温暖别人、关怀他人 ， 使他人心情愉快 ， 也让自己自在快活 。
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