我们专门推出了抖音的手机支架气囊,辅助拍摄 。还生产了随手的拍摄按钮,无论手怎么动,拍摄按钮都会跟随你的手,这只是能大大降低了客户在拍摄抖音时的不安全感 。
(抖音的拍摄按钮)
技术是抖音受客户欢迎的后盾
1、特别化讲解的后盾短视频社会交友共享平台其实是一个慢成长的过程 。我们自己内部称之为双边,一定要有创作者不停地贡献内容,花钱者去浏览内容,这种双边的效能才会发挥起来 。而抖音的特别化讲解,能够急速帮助客户寻找自己喜爱的内容 。
2、将AI整合进业务创意抖音的成功很大程度上,还得得益于今日头条内部的AI Lab 。
与AI Lab的合作,让抖音把人脸查看、肢体查看和3D渲染这些基于深度学习和图像查看的技术应用到了全景贴纸、尬舞机、AR贴纸、3D染发等等创意中 。
很多功能并非市面上必一些,例如染发 。现有市面上的染发效果其实都对比差强人意,没有层次感,看起来不立体,甚至只有一个颜色,没有过渡色 。
我们的技术应该做到3D渲染、人脸查看,就应该让整个效果更线下 。这只是我们对一个功能的态度,应该比行业内很多的业务做得更好,让客户的使用体验更有惊喜感,这才是业务功能创意的追求极致 。
这些细节和创新帮助抖音在2017年年底荣登软件 Store第一位 。
(尬舞机概念图)
“美妙感”除了从业务层面的体验,更重要的,是社区气氛的构建,在平台上树立起价值标准,构建判断体系,给客户关于美妙的“方向感” 。
让客户使用这种业务,身处社区之中就能够感受到社区的善意,其所倡导的价值 。
这部分,主要作为依靠的后盾我们的运营和讲解朋友来完成 。抖音内部梳理了一套抖音的价值观体系,全部的运营和讲解都围绕这套价值观展开 。
(抖音的挑战)
1、运营把控内容方向在运营上,抖音的业务设计中有个有趣的功能叫做“挑战”,我们通过设置挑战的方法,来引导客户参加 。例如,“谁说京剧不抖音”的挑战只是我们将古典文化与抖音滋味相混合的产物,在站内扩散传播效果超级好,客户参加程度较高 。
我们会对超级的内容挂上精选的标签 。站内的官网账号“抖音小助手”也会定时输出我们认为美妙,能让人有美妙感的视频大全 。
说是引导,其实站内气氛构建不是平台单向度灌输的结果,客户与业务的磨合是双边的 。除了参加挑战,客户也应该自己发起挑战,通过创作内容的方法来表示自己对美妙内容的认知 。
2、讲解获取客户关于“美妙”的建议讲解系统也是类似,基于我们的价值判断,经历过审核团队筛选后的视频会进入讲解系统,客户则基于其价值判断通过浏览、点个赞、关注、转发、评论、举报等行为作出建议,表示他们对于美妙的预期,双方不停优化我们的审核和讲解系统 。
这期间抖音也进步出了很多针对本身特点的策略 。
例如,博眼球、吃播、虚假生活小诀窍等经历过我们与客户之间的磨合,确认非正向价值观的内容,都做了不讲解的处理 。
除了业务机制,我们还坚持与客户之间的直接沟通 。抖音在初期会由官网举办小的party、访谈,邀请客户到办公室 。现在几乎每周都会有抖音的客户在国内各个城市发起聚会,我们会要求业务经理和运营的朋友一定要去现场与他们交流 。除了业务技术上的细节,我们沟通的一个重要时机还是了解周期内客户对于抖音社区的感受 。
全部的运营和讲解,归根结底都是为了实现业务和客户之间,关于“什么是好,什么是不好”的对齐 。
抖音其实很无脑,只是一个事关“美妙感”的业务
在过去365天里,抖音着实获取了不错的进步,客户、行业、媒体都很关注 。最近,有不少关于抖音的文章,朋友同事都转发给了我,有表扬的,也有指出不足之处的 。
例如,最近有一篇文章提到抖音上有“水变油”的视频会对客户发生误导,我们让有关同事排查了一下这种的视频和账号,发现普遍都播放量超级低,点个赞评论共享也超级少,还有一些甚至没能过审 。但是我认为,对业务团队来说,我们认为既然要让各位感受到美妙,大概对自己坚持高要求,尽可能减少这种内容的出现,承担我们的社会责任 。
希望客户们的生活充满小美妙,相信抖音这种业务会越来越美妙
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