Q&A
1、今年疫情对帮宝适的业绩产生了哪些影响？面对疫情期间物流配送问题，帮宝适采取了哪些措施？此外，可以讲一下帮宝适的供应链体系吗？
疫情期间整体业绩挺出乎意料的，2月帮宝适生意蛮好的 。原因一方面在于妈妈们太焦虑了，囤货较多 。另一方面宝洁的供应链非常强大，在全国我们自己有厂、有DC配送，品牌的规模效应，尽管2月份在配送中有一些压力，但整体做的不错 。所以疫情对我们的生意没有很大冲击，纸尿裤是刚需产品，最重要的在于你有没有了解消费者，有没有跟他产生链接 。疫情开始后我们联合母婴店做了“送货到家、宝宝屁粮不愁”的项目，在消费者最需要你的时候，别往后退，和他在一起，这个时候建立的连接是最温暖最有效的 。
2、疫情期间如何脱颖而出，确保线下渠道正常周转？
我们除了线上，线下跟很多母婴店、大卖场都有多年的合作 。这次疫情期间，我们尽更大可能预计订单需求量，确保快速反应供货需求 。其次，线下大卖场很多实体生意会转到到家的平台，我们也很积极的很零售商沟通到家平台上卖什么产、运力有限情况下怎样送达消费者 。第三，这段时间母婴店的客流受到很大冲击，我们立刻联系了有意向合作的开展了送货到家服务 。快速反应、客户关系的联系，以及从基础工作到生意模式转换，快速触达消费者，让他们感受到帮宝适和零售商都在他们背后给与支持 。
3、今年在产品方面，帮宝适的新品计划是怎样的？
母婴用户是迭代的，新品对纸尿裤品牌很重要，至少两年要做一次大迭代，目前我们也花了很多精力在新品研发上 。具体的产品还请大家拭目以待 。
4、2020年帮宝适的营销策略是怎样的？现在直播卖货这么火，帮宝适会加大这方面的投入吗？
营销是立体化的，不仅是售货员站在货架前卖货，请一个专家直播也是一种卖货方式，目前我们跟头部的带货大V也在合作 。至于会不会加大这方面的投入还是更多地要看生意模型，任何一个平台如果只靠标品的价格竞争来进行瞬间爆发，对于我这个品牌操盘手来说未必是好事，在一个渠道的正向增长也许是其他渠道的负增长转移过来的，在转的过程中还会出现丢失 。我很看好直播，它是一个趋势，但一定要谨慎投入，避免在风口上乱砸钱，所以要看整个品牌渠道方面的策略，还要保证投入的均衡 。
5、现在的90/95后年轻消费者更关注纸尿裤的哪些方面？
有人说是颜值，其实颜值已经是标配了，现在很多本土品牌的纸尿裤都做得很漂亮 。90/95后的妈妈现在都是高智商，他们在寻找一些独特的点，这个点要能打动她，让他愿意炫耀，所以独特性、社交化是年轻妈妈比较看重的 。
6、90后消费者对纸尿裤均价水平接受线预计会继续上升吗？
市场往高端走是必然的，但一个很重要的问题是你能不能告诉消费者纸尿裤在家庭消费中的占比为什么值得提高，家庭消费预算有很多和愿意给孩子买贵的纸尿裤，这是两码事 。所以往高端走，消费者教育和纸尿裤的切入点很重要，比如你说纸尿裤是宝宝来到这个世界的之一片包裹，那它是不是变的重要了些 。其次光是价格往上走不行，“因为我很贵所以我很好”的逻辑行不通，产品的独特性卖点是关键，这个点可以是功能性的，也可以是社交性的 。90/95后敢花钱是毋庸置疑的，就看你能不能抓到这一部分消费者 。
7、在你的心目中，一款好的纸尿裤有什么特征？
一款好的纸尿裤需要具备功能性链接和情感性链接 。吸水、干爽、透气、柔软缺一不可 。产品只是连接品牌和消费者的纽带，消费者用完一片纸尿裤最终脑子里想的是帮宝适到底好不好、我喜欢不喜欢、会不会推荐给别人 。产品和品牌同样重要 。
8、您认为2020年纸尿裤行业会有哪些明显的变化和趋势？
之前大家都在说消费升级、消费降低，我觉得是消费分级 。高端依旧是一个趋势，但高端未必高价，高端要作为一个别人达不到的独特卖点去发展，消费者“只买贵的不买对的”的时代已经过去了 。下沉也是一个趋势，要看下沉市场的消费者最看重什么需求，极致性价比的产品会是一个很大的机会 。再有，拉拉裤也是一个趋势 。
9、您认为帮宝适的到目前为止，更大的需要补足的点是什么？
一直以来最了解消费者、最贴近消费者、将洞察转化成产品是我们更大的优势，需要做好的一个点是，不管选择什么渠道、什么新品，一定要回归消费者，要更加了解消费者，在他们没有想到之前就提前发现并创造他们的需求 。
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