策划公关活动时,要有明确的主题,并以此形成策划思路,比如整体风格、调性、内容、形式、具体目标等,要充分考虑受众的属性,要尽最大努力去吸引他们参与,才能让活动有一定知名度和热度,并引发二次传播 。
公关活动虽然不强求创意,但是新奇有趣的活动总是能更吸引大众眼球,同时,活动前做好多渠道的预热宣传也必不可少,能够最大化的吸引受众的参与,同时,针对活动可能出现的临场意外,要做好应对措施和备选方案 。
最终就是活动方案的执行,一场成功的活动,完美方案+圆满执行缺一不可,物资采购、场地布置、嘉宾接待、主持人挑选、表演环节洽谈、媒体对接、通稿撰写等多个环节都是重中之重,一场活动中,要随时有复盘思维,要以宏观的目光去审视整场活动,有没有准备不足或者可能会出现差池的地方,要以缜密细致的思维去保证活动的正常运转 。
5、媒介联络
接触媒介时,首先要了解采访人员、编辑类的职业特点和工作特性,其次再去与他们展开联络,要尊重对方的专业性和立场 。比如不同种类的媒体一般都有自己的截稿时间,如果要安排采访,就需要预留合理的时间以便对方的采访和编辑 。
除了发稿、采访、发布会等工作联络外,平时也要做好媒介的日常联络来保持热络 。要熟悉各个编辑和采访人员的联系方式,这也是一个慢慢积累的过程,比如各个场合接触到对方就适时搭讪并交换名片 。然后平时可以通过电话、短信、节日电邮、社媒账号等方式进行联络,但也要注意控制联系频率,不要过度骚扰对方,毕竟采访人员和编辑也没那么闲 。
如果能够给采访人员朋友提供有价值的新闻素材,也是一种不错的联络方式,要学会主动“爆料”,比如将业界的一些传言、事件细节、动向等及时告知感兴趣的采访人员编辑,能够有效地促进感情、增进友谊,为良好的媒介关系做好铺垫,既有利于企业,又有利于媒体,形成一种双赢的合作关系 。
6、新闻稿撰写及发布
除了公文写作外,新闻稿写作也是公关专员的基本技能之一 。写好新闻通稿需要做到以下几点:第一,在把握整体素材之上,提炼出具有亮点的主题 。一场活动、一场事件很难通过一篇新闻稿进行全方位多角度的呈现,我们所需要做的就是找到一个最佳的角度,去传达出用户感兴趣、企业能收益的传播点,所以主题需要反复提炼 。
第二,虎头凤尾,反复琢磨 。新闻通稿不是建立在华丽辞藻之上,那么如何吸引受众,就需要在开头上下苦功夫,能够第一时间吸引读者的眼球,产生继续阅读的兴趣,而好的结尾则能凝练核心,让人回味,提升全文格调,加深阅读印象 。
第三,抓住可雕塑的细节 。如果全文如流水笔记般,通篇叙事,虽然完整,但味同爵蜡,因为不够生动,但如果文中进行了着重的细节刻画,虽然是一些不起眼的细节,但也能产生四两拨千斤的效果,让受众瞬间被带入进去,产生极强的感染力 。
总之,新闻稿的写作相当考验公关人员的写作功底,也需要不断地在练习中进行总结,才能写出更加优秀的新闻稿件,形成更好的传播效果 。
7、公关危机应对
在做好舆情监测后,就要进入危机应对环节,要针对负面舆论散播的原因制定相应的危机应对策略 。如果是谣言类危机,那就及时发出辟谣声明,并进行多渠道的传播,向大众及时说明情况,澄清不合理、不符合事实的言论和观点,并进行长期维护 。
如果确实是事实,那么就要考虑大众的心理诉求,是宣泄不满还是要求赔偿还是寻求尊重,面对危机的处理原则要诚恳+积极解决 。要耐心的倾听大众的情绪,做好大众的安抚工作,纾解他们的不满和意见,并及时的诚恳致歉,承认自己的问题所在,并设身处地的考虑对方的处境和情绪,拿出有诚意的解决措施,并在公众监督下去鉴定的履行承诺 。
最后,值得说明的是,公关专员虽然是基层岗位,但作为一项主事沟通协调的职位,对个人综合素质的提升非常大,包括分析能力、应对能力、处理能力,所以有非常可观的职场上升空间,在累积一定的行业经验后,就可以谋求更高的职位晋升,比如公关经理、市场经理、品牌经理等,再然后就是公关总监类高级管理工作,甚至自己创业成立自己的公关公司 。总之,广阔空间,大有作为 。
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