在增长的每个阶段,都有核心指标以及可能遇到的坑 。
在第一阶段以小博大的时候,第一个坑就是一个产品做出来,你发给朋友看一下,他说还不错,但这句“还不错”很容易把你带到沟里去 。
如果这个时候加大生产,最后的结果很可能是一堆库存卖不掉,因为他说的是“还不错”,而不是“我现在要付钱买”
所以在跑通MVP的阶段,最重要的一点就是要确定有至少200个陌生人愿意付费买你的产品,因为这样才证明你的产品/服务能满足他的需求 。
跑通MVP以后,怎么启动以小博大呢?我们一般用高性价比的非标流量来解决这个问题,这是第一个阶段最重要的指标 。
非标流量的对应词是标准流量,标准流量是我们通过花钱就能买到的属性差不多的流量,但在创业初期,要花小钱办大事情,最好买高性价比的非标流量 。
到第二个阶段以大搏大,怎么确定你投入广告有效?关键就是你的客户从哪里能找到这种产品,就在哪里投标准广告 。
比如有机食品,有机食品的成本很高,导致它的卖价必须高,所以有机食品在天猫等公开渠道投放的转化率不会很高,因为大多数电商用户都是追求高性价比的 。
我在2018年服务了天猫辅食泥销量第一品牌Little freddie(英国小皮辅食),如果不看价值只看价格,它的卖价比同行业高,所以在给Little freddie做转化率提升的咨询项目的时候,在天猫买流量的策略是不能买泛流量,因为泛流量的用户购买力有限,且对Little freddie不一定有品牌和价值认知,你把广告投放给他,他一看售价买的概率就不会高,但是买精准流量,转化率自然就会高,这个是人群选择的问题 。
在通过转介绍裂变营销增长的第三阶段,就要提高你三层转化率 。
什么叫三层转化率呢?就是你通过某渠道把产品卖出去,会在快递包裹里面带一个单页,引导让加微信或者写评价 。
这件事情怎么来运营呢?主要会遇到三个转化率的问题 。
第一,他看到这个海报或链接后,为什么愿意分享给别人;
第二,被分享的人看到这个海报或链接,为什么愿意点进去看;
第三,点进去以后,为什么愿意完成注册、支付等行为 。
整个裂变效率=分享率×点击率×完成率,必须同时满足:动机、能力、触发,整个裂变的效率才能足够高
触发很重要,最好把触发条件和能力条件放在一起,比如在二维码旁边加一个免费领红包 。
再比如你和下属讲,兄弟们好好干,我们年终给大家发一笔奖金 。你觉得这个事情讲完就行了,但是实际动机是什么?是不是具备完成这个业务目标的能力?
如果真要等到年底才触发,那黄花菜都凉了,但如果你把年度目标切分到月度目标甚至周目标,完成一个目标立马奖励,不断地刺激,就可以增加触发的频率和强度 。
在最后一个阶段,用户数已经达到了很大规模,还要继续增长就需要开辟新的业务线,这时候你需要用不同的产品满足相同客户的不同需求 。
在今天的竞争环境下,最大的成本是获客和流量成本 。如果前期已经积累一大批用户了,首先就要把这个成本省下来 。
你要考虑这部分用户还有什么需求没被满足,再利用你供应链或其他方面的优势,把这部分用户的需求满足了,把普通用户变成超级用户 。
2、如何拆解客户旅程,发现增长洼地?第二是存量拆解,拆解客户旅程 。
什么叫客户旅程呢?就是你通过某个渠道把产品展示出来了,用户查看以后觉得不错,就会加入购物车或直接购买的全过程 。
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在当今的互联网时代,产生关系有几种,比如通过微博、微信、抖音关注你,APP下载注册,打电话咨询等等 。
这里面有最核心的两个点:
第一,要模拟用户的每一步操作,专业术语叫遍历,你要把用户的所有过程都遍历一遍 。
第二,你要找到影响每一步的关键因素,并且去优化它 。
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投放广告的第一个指标是点击率,点击了以后,进入详情页叫到达率,就是详情页完全加载开,没离开页面的比例 。到这里大部分的公司因为加载速度慢,到达率只有75-80%左右,。
第三个是加购率,因为有些产品需要加购才能购买,或者有的产品单价比例高,用户没法立即购买,涉及到加购的问题 。
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