去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年 ， 但对于我们每个人来说又有很多不同的收获 。我部主任在年初被任命为商品部主管 ， 一直从事客服部管理工作的她 ， 对商品经营缺乏经验 。开始不知从何着手工作 ， 对此顾虑重重 ， 怀疑自己能否胜任此项工作 。虽然我对商品经营方面也没有经验 ， 但作为她的主管依然鼓励她并帮助她 ， 和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题 ， 其中包括商品的种类及标价问题 ， 并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作 。因为我部门全体员工同心协力的去帮助主任 ， 使她充满信心 ， 抛去顾虑 ， 全身心的投入到这项她并不熟悉的工作 ， 并且出色完成了商品部的筹备工作 ， 给商品部今后的经营奠定了基础 。
在员工培训方面 ， 我认为应将此项工作做得更有系统和规范 ， 所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改 ， 由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册 。后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法 ， 对临时工进行宣导 ， 使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序 。
在今年客服部的工作中 ， 使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步 。作为她们的主管让我有一些成就感 ， 同时也是对我的鞭策 。不断的学习才能不断的进步 ， 我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会 ， 认真努力的完成它 。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程 ， 对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验 ， 也是给我的一次学习的机会 。通过许先生的指点及教诲 ， 我成功的完成了我的协调任务 ， 从中也学习到了一些协调工作的方法 。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会 ， 经过一段时间的学习和选购工作 ， 我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识 。
时间总是年复一年的轮回 ， 岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来 。在新的一年中 ， 我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有 ， 投入到新一年的工作中 。我将更加努力的进行本职工作 ， 带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务 。并在工作中创造和谐的工作气氛 ， 加强部门内的凝聚力 。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切 ， 取得更大进步 。
公司年度考核工作总结3
20_年对我而言 ， 是非常有意义的一年 ， 在这一年我迈进了工作一个新的里程碑 ， 我升级成了主管 ， 在这一年我带领分理处的的各位同仁 ， 在支行领导的关心、爱护和大力支持下 ， 以高度的责任感 ， 恪守职责 ， 务实开拓 ， 将分理处的发展推上了一个新的台阶 。一年来 ， 我主要围绕以下几个方面开展工作：
一、从基础业务入手 ， 着力于柜员素质的培养 ， 保障分理处工作的稳健推进
(一)建立健全各项规章制度 ， 奠定会计主管工作的基础 。今年我根据总行“三化三铁”要求 ， 对分理处原有责任、制度修旧补新 ， 明确新的责任、目标 ， 并按照缺什么补什么的原则 ， 补充制定了相应的手工登记簿 ， 对分理处强化内控、防范风险起到了积极的作用 。
(二)加强监督检查 ， 做好会计主管工作的保证 。在年内加强考核 ， 制定详细台帐 ， 实行柜员工资与绩效挂钩的机制 ， 按月考核差错率 ， 并督促整改问题 ， 及时消除事故隐患 ， 解决问题 。并加大检查力度 ， 及时发现工作中的难点、重点 ， 再对症下药 ， 有效地防范了经营风险 。
(三)配合会计事后中心传票外包工作 ， 坚持规范化管理 。自我行开展传票外包业务以来 ， 严格按照会计事后中心要求 ， 指导柜员进行传票整理与编号工作 ， 加强日间对柜员传票的复核工作 ， 使我处柜员的传票识别率稳步上升 ， 柜员识别率由最初的50%上升至80%到90%以上 ， 得到了会计事后中心领导的表扬与肯定 。
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