她见自己无心的一句话引来了众人的嘲笑，觉得不好意思，便返身要从人群中挤出去 。然而，把正服务的客户交给同事，对那个妇女说：“这位同志，你别走，你的问题提得非常好，我是联通客户经理______，我来为您解答这个问题 。您用手机吗?”“用啊，我儿子嫌功能少，买个新的，这个旧的就我用了!”
“那就好解释了 。来，您听我说……”
经过我细致的解答，这个妇女对我们联通的性质有了基本的了解 。看到她边听边频频点头的样子，我很开心，以为对她的服务可以结束了 。没想到，这个妇女想了一会后，居然又提了一个让人爆笑的问题：“那移动和联通是什么关系啊，有什么区别啊!”听到这个提问，周围一直听我给这位妇女做解答的群众又有人轻轻地笑了，但我没有笑，而是问她：“您的.手机用的什么卡?”“不知道啊，我儿子买的，我根本没往心里去 。你看看!”说着，她递过手机 。从这一举动上，我看得到我已经赢得了她的信任，于是我更加认真地为她解答!从服务到资费，说得非常详细 。这一回她豁然开朗了，说，“联通的服务这么好，资费又便宜，我回去让我们家都换联通卡!你这么有耐心，服务这么到位，以后我就有事就找你办了 。”
听她这么一说，我马上回答：“您这话说对了!只要您有相关业务，不管是要咨询还是要办理，您都可以直接找我，那肯定是帮您没商量!比如：续缴话费、补卡报停报开、办理新业务……您都可以找我，如果您有亲戚朋友要办理业务，你都可以推荐他们来找我!”我的一番话，让这位妇女和周围的人都开心地笑了!
上面讲的这个故事，仅仅是我服务客户的一个小插曲 。在服务客户的过程中，曾发生过许许多多类似的故事，像一朵朵细碎的浪花，给我的生命之流平凭了几分美丽 。包括无星级在内我共服务168个集团，是在服务岗位工作的每一个日子，教我学会了诚恳待人，微笑服务 。事务再多务，工作再疲惫，只要面对客户，我就会用微笑面对他们 。在服务与微笑中，我的服务质量迅速提升，客户与我的联系更紧密了，客户满意度也更高了!而我，也对自己的要求更严了!
今年6月份，我应市场部要求到教育局招生办，收集移动集团数据及调取高三考生资料 。当时，正是一年一度高考前后，是招生办一年中最忙的日子 。通过了解，我得知招生办主任是移动集团的负责人!这无疑给我收集收据平添了几分阻碍!不过，我并没有就此打退堂鼓，而是以一个志在必得的营销态度，设计好策略，去见招生办主任 。记得第一次我在招生办门口等于了这位主任，说明来意后，这位招生办主任冷着脸，说：“现在工作太忙，根本没时间接待你，也没有人手为你调数据 。”然后，他就急冲冲地走开了 。当时，我就想，怎么办呢，难道这个任务就完不成了吗?看来，得打持久战了!于是，在随后的几天里，我只要有时间，就去招生办，准备寻找时间，跟招生办主任好好谈一下 。可没想到的是，随后的几次碰面，都被这位主任以同样的理由拒绝了 。
中国有个词儿，叫做屡战屡败，屡败屡战!哈哈，我感觉这个词形容我真是太贴切不过了 。虽然我被拒绝了好几次，但是在随后的一个周六，早上八点半，我又如期出现在教育局招生办 。当时，报名填志愿的高考生和家长络绎不绝，使小小的招生办热闹非凡 。很快我就发现，由于学生太多，招生办的几个人根本忙不过来，不仅乱糟糟的毫无秩序，而且也容易出错 。这一样，我马上主动承担起帮忙接待考生，指导考生填写报名志愿的工作，还主动帮助招生办的人整理核查一些数据 。我的主动介入，使招生办的人缓解了压力，虽然他们没有说什么，但是，我从他们看我的眼神及对我说话的口气中，明显感觉到，他们心中对我还是比较感谢的 。看来，“主动多做一点，比别人期望的要多一点 。”这些成功学名言，果然是非常正确的 。忙碌中，我突然发现有一组数据是错误的 。我再次核实后，马上通知了有关人员，进行了调整……
终于，来办事的考生都离开了，大家都可以放松一下了 。这时，招生办主任主动和我打招呼，叫我到他办公室去 。嘿，功夫不负有心人!随着当一组组数据的调出，我的任务终于如愿以偿地完成了!
朋友们，我的故事讲到这里就要结束了 。我感觉，通过本岗位的锻炼，通过一次次攻坚克难地完成任务，我更加深刻的理解了“微笑和诚恳是把双刃剑，有时将是我们获取成功的基石”这句话!我相信，只要我们诚恳待人、微笑服务，以顾客满意为宗旨，立足本职，爱岗敬业，扎扎实实地工作，我们就一定能推进集团发展，实现集体和个人双腾飞!
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