近几年 ， 越来越多的行业从传统的实体出售逐渐涉足电商 ， 诸如家具、木门、涂料等本来认为和电商很难沾边的家居建材行业 ， 也逐渐渗透到电商 。而建材行业中最难进行电商操作的品类--木地板 ， 也开端加速电商布局 。从大自然等多个一线木地板品牌进驻天猫 ， 到传统家居建材连锁卖场开拓电商渠道 ， 木地板的电商争取战愈发剧烈 。
文章插图
木地板初涉电商
木地板由于产品的特别性 ， 不像家具、灯具、床垫等产品收到货验货完毕就能完成交易 ， 还涉及到配送、安装售后服务 ， 甚至还包含“多退少补”等二次发货的运费问题 ， 相对其他几个品类较晚涉足电商 。当2011年的双十一 ， 以全友、顾家等为代表的多个家具品牌以破亿的销量成为行业明星时 ， 更促动了更多的品牌和花费者参加网购家具的潮流 。木地板行业显然不会无动于衷 ， 建材市场、专卖店、建材超市等这些木地板的重要出售渠道 ， 利润率越来越低 ， 越来越多的企业开端关注和涉足电商 ， 也有一些企业已经尝到了新渠道运作的甜头 。
木地板电商的现状
笔者从淘宝首页搜索“木地板” ， 可以看到12.18万件商品 ， 当搜索“地板”可以看到数目惊人的43.26万件宝贝 ， 销量最高的地板是明爵品牌的一款强化木地板 ， 近期成交1180笔 ， 但是售价只有59.9元/㎡ ， 而且还是包邮 ， 在15256个成交记载中 ， 大部分订单还是运费为5元的免费样板订单 ， 而真正成交的订单客单价大概也只有600元 ， 可以说这几乎是在亏本赚吆喝 。另外还发明 ， 每月能到达上百单的店铺也不超过100家 ， 也就是说 ， 有大部分的店铺都只有零碎的几个订单 ， 甚至有些店铺连一单都没有达成 。
可见 ， 木地板的电商之路并非一帆风顺 ， 已经上线的木地板网销事迹表示差能人意 ， 但依然还有更多的品牌或者商家试图涉足 。也有很多地板品牌或者代理商在纠结到底要不要在网上卖地板 ， 究竟开拓电商须要投入大批的人力和精神 ， 也缺少网络设计和营销人才 ， 同时地板网销还须要阅历二次出售 ， 通常是先快递地板小样给买家 ， 买家确认后再正式批量下单发货 。如果遇到买家退换货 ， 则十分麻烦 ， 究竟地板是大件产品 。对于渠道不完美的品牌和代理商 ， 在安装和售后服务方面的操作难度就更大 。但即使是这样 ， 还是有很多地板商家涉足电商 ， 因为大家都明确 ， 电商是大势所趋 ， 越早踏入约有优势 ， 越晚进入竞争就越剧烈 。
木地板网销流程庞杂售后令人担心
网上出售地板和出售家具不同 ， 一般是商家先邮寄样品给买家 ， 买家收到小样并参照网上宝贝详情的铺装后果 ， 如果表现能接收这款地板 ， 就可以再购置更多数目发货铺装 。通常安装和售后都是由当地的经销商承担 。这样就会造成出售跟安装和售后脱节 ， 分离来自2个商家 ， 一些花费者会担忧安装师傅不专业 ， 或者存在恶意的铺装损耗 ， 遇到不对板的问题甚至铺装停止发明不满意再售后就更麻烦 。而且 ， 网购木地板还存在补货和余料退货的问题 ， 比如一些地板网商会设置60平米以上包邮 ， 如果花费者购置了60㎡ ， 铺装后发明还差2平米不够 ， 再次购置就须要花费者自己承担运费 。如果铺装停止发明剩余了2平米 ， 如果要退还这部分地板不仅要自己承担退回运费 ， 而且因为实际只成交了58平米 ， 还须要承担第一次购置的60平米的运费 。还有一些商家对退回数目也有规定 ， 比如只限2包以内可退回 。所以花费者在网购木地板时 ， 必定要懂得配送、安装及售后细则 。如此庞杂的交易流程不管是对商家还是对花费者都够麻烦的 。
网销地板得售后者得市场
站在花费者的角度 ， 从网上购置木地板 ， 最担忧的就是配送、安装、补退货等这些售后服务 ， 这些服务质量决议了花费者是否从网上购置木地板 ， 地板商家想要扩展电商市场 ， 不仅要做好营销 ， 更要重视售后服务 ， 解决花费者的后顾之忧 。
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