两名维修人员自我介绍说来自一家名叫“北京和美家电维修中心”的公司，是东芝冰箱的维修合作单位 。一位姓盛的师傅在检修后表现冰箱不制冷的 原因是蒸发器漏氟导致，维修费1500元，冰箱需运走，维修周期需5至6天 。“我妈当时可能被忽悠了，没跟我磋商就稀里糊涂地接过了收据，任由他们把冰箱 拉走了 。”向北京晨报采访人员说起此事时，卞女士还有些烦恼，“我回到家，一看到收据上的价钱就感到被骗了，一千五再加点钱都能买台新冰箱了 。这维修费开价实在太高了 。”【修不好的东芝冰箱】
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3月6日，冰箱已送修10天，卞女士仍没有接到任何关于冰箱维修进度的信息反馈 。“从来都是我找他们，东芝的人从来没自动给我打过电话 。”卞女士苦笑着说 。这次对方又称，冰箱已修好，3月8日可送货，可接下来又是音讯全无 。3月8日，卞女士又一次致电维修点，对方突然改口说“冰箱没修好”.更让卞女士接收不了的是，维修人员的态度也越来越嚣张，“还很不耐心地甩出一句‘不行你就找别家修，或者直接投诉去吧’ 。”对于维修时光一拖再拖的问题，北京和美家电维修中心的负责人盛先生回应称，冰箱维修中发明了其他故障，这才延伸了维修时光 。
对于这样的说明，卞女士并不认同，“东芝售后基本管不住他们的特约维修点 。”卞女士有些一筹莫展，让她迷惑的是修冰箱居然会惹来这么大的麻烦 。3月11日，北京晨报采访人员致电华北大区售后主任周先生，他向采访人员证实，北京和美家电维修中心确切是东芝的特约维修点，东芝和维修点均签有协定，对其有相应的制约，目前他已接洽该维修点催促其尽快送货，并许诺将此次1500元的维修费分文不取 。但截至采访人员截稿时，卞女士告知采访人员，“未接到东芝方面的任何回复，冰箱仍未送回 。”
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