电商产品本质是什么？电商是什么( 二 ) _创业生活

用户（信息的认知）用户分为二种：第一种是就是对于自己想要买的东西是明确的。这种用户对于信息的认知是建立在一定的用户本身知识基础上的。第二种就是对于自己想要买的东西是明确的，但是对于具体选择品牌、或者大小等方面，是有疑惑的。所以对于信息的认识是非明确的。
当然还会有人会提出，用户有三种类型，而第三种类型是属于闲逛的。这个不属于本文的讨论范围。因为这类用户对于信息的认知是通过内容信息的展示来获取的。归根结底可以通过内容去解决该类用户信息获取的问题。
那么回过来说，用户关注点在哪里？
关于这点可以分为对内和对外。对内来说，你商品的质量、商品物流的快慢、客服服务的态度等这些都会成为影响用户关注点。而对外来说，价格的高低，商品的美观度等都会成为决定因素。而O2O的服务来说，也会看服务时间、服务质量等来决定。
如何留存用户？
用户留存多半是靠本身的用户认知去决定的。比如，用户评论。这个基本影响了该商品的购买率。而用户的分享行为也是，也是基于用户对于商品购买之后（或者服务购买之后）的好感度决定的。所以留存本质还是要做好产品和服务本身。
如何让用户推荐？
只要有了产品和服务的保百思特网证，就有了用户留存。留存之后的用户就会产生口碑。产生口碑之后，就会有品牌效应。所谓的品牌推广，都是虚的。只有当口碑产生的时候，才是真正的品牌价值诞生的时候。产品本身品牌的价值都是用户决定的。
所以，用户本质就是信息认知，也是用户认知信息的过程。而这类电商产品主要有：社交类电商、代理类电商、二手类电商。社交类电商有：蘑菇街、楚楚街、美丽说等等。代理类电商有：微店。二手类电商有：闲鱼、转转、还有二手车电商等等。
这类电商产品主要把用户作为核心输出点，靠口碑和交流建立强联系。然后去让用户挑选到最便宜的商品。这样可以帮助用户去节省下更多的钱去买别的东西。这是一种最有效的用户信息认知的方式。

商品（信息的确认）本文的指电商产品是广义的，所以这里指的商品也是广义的。比如，实体产品、二手产品、O2O，OTA等等都是。而商品作为信息中最重要的环节。用户决定是否购买，还是需要看商品本身是否满足用户的需求。
商品本身的需求点是什么？
这是产品经理最需要知道的。如果连商品本身与用户需求点都不知道的话，就无法做产品了。这里在需求点上，作为电商产品要做到2点：一个是归纳，另一个则是拆分。
归纳是什么？就是把相关的商品和类似的商品进行归纳。比如，针对同一款小米手机，白色、黑色、金色这些颜色的区别，就可以把这些颜色差别的商品放在一个页面里。而买手机的时候，可能需要购买手机膜，这类就算相关的产品了，我们可以把它们组成一个套餐产品进行售卖。
而拆分则是分析现有的商品哪些是用来获取用户的，这些商品就是流量产品。而哪些是用来盈利的，这些产品就是核心的收益产品。比如小米以手机作为入口，打造其智能设备的生态链。而小米平衡车则是这类产品中的盈利产品。
那么，对于商品的本质价值在哪里？
商品的价值取决于商品本身是为了流量，还是为了盈利。流量产品的价值在于获取用户。而盈利产品的价值在于利益最大化，得到足够多的收益。
商品如何持续性活跃用户购买意识？
这个需要通过客户、购买需求点、支付方式等等决定的。首先需要确认商品本身的需求频次和刚需程度。而在购买中，商品本身的服务质量和产品质量决定了是否可以进行持续的购买性。而是否可以一直给用户传递一些潜移默化的商品认知也是关键要素。
所以，商品本质就是信息确认，也是用户对于信息了解并信任的过程。而这类电商产品主要有：平台类电商、直营类电商、服务类电商。