退休|“五老”志愿者服务队：发挥余热 乐在其中
作者：张瞳秋日的一个清晨，八点的钟声刚刚敲响，来访的家长和孩子就推开了庆阳市西峰区北大街社区党群服务中心的大门，走进右侧的庆阳心怡社会工作服务中心，68岁的调解员袁兆秀已经坐在办公桌前等待预约好的帮教对象。“袁老师好！上次您让我抄写学习的法律法规，我都认真学了，您看看我的作业本。”随着孩子的话语，袁兆秀一天的工作开始了。
袁兆秀和孩子沟通了一个多小时，孩子临走前，袁兆秀还叮嘱道：“回去要好好学习，继续努力，别忘了我留给你的作业。”
袁兆秀告诉采访人员，庆阳心怡社会工作服务中心和西峰区人民检察院携手创建了西峰区人民检察院未成年人帮教基地，他们受委托对这些附条件不起诉的犯罪未成年人进行心理疏导、帮教及预防教育，旨在帮助这些涉案未成年人增强法律意识，提高明辨是非的能力，重新树立正确的人生观、价值观，早日回归社会。
袁兆秀退休前是一名教师，几十年里，三尺讲台是他的主阵地。2013年袁兆秀退休后，恰逢北街街道办事处鼓励社区整合辖区资源，大力支持和培育民间公益社团组织，同为退休教师的徐惠民联系上了袁兆秀、惠志涛、张久善、郭越等好友，在北大街社区的指导下，成立了庆阳心怡社会工作服务中心。
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徐惠民、袁兆秀与帮教的未成年人及家属沟通交流。中心成立以后，几位退休老人免费为居民提供心理咨询、婚姻调解、农民工工资纠纷处理、邻里纠纷调解等服务。随着中心渐渐被人们熟知，业务范围不断扩大，法律咨询、未成年定期帮教、教育培训等服务也随之展开。
一日，徐惠民一如往常在办公室里处理日常工作，一对夫妻神色愤怒地走了进来，因为家庭矛盾，两人闹得不可开交。徐惠民当即安抚双方情绪，让他们坐下来，慢慢地了解矛盾的起因，并从道德和伦理方面进行开导，劝导当事人换位思考，正确面对。在之后两年多的时间里，徐惠民先后调解了5次，甚至两次到其家中进行现场调解，直至夫妻情绪稳定，和好如初。
就是这样的琐碎小事，充实了徐惠民、袁兆秀等5位退休老人的生活，他们也总结出了一套属于自己的特色工作法，创立了双方当事人、主持人、调解人共同参与的四方调解模式，采取的“收集整理—制定方案—分类办理—跟踪回访”的办理流程，成为北大街社区矛盾调解工作的一大亮点，使多起矛盾及时得到有效化解。
【退休|“五老”志愿者服务队：发挥余热 乐在其中】“我们对这份工作充满了热情，可能在别人眼里，我们遇到的纠纷都是些麻烦事，但当我们多方协调努力，解决问题后，收获的却是人生智慧，我们的人生更有意义了。只要身体条件允许，我们就会在这个岗位上发挥余热，为社会尽绵薄之力。”袁兆秀说。
为了加强团队力量，庆阳心怡社会工作服务中心联合全市热心公益事业的教育学、心理学、法学、经济学、医学等行业的120余人组成了一支稳定专业的义工团队，依托社区，形成了“社区+辖区单位+社会组织”的“三位一体”多元化服务模式。目前，在全市七县一区建立工作站及工作室23处。
截至目前，庆阳心怡社会工作服务中心先后调解各类矛盾纠纷2000余件，帮教涉罪未成年96人，开展各类培训讲座140多场（次），为500 余名中小学生及家长提供了心理疏导服务。
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